회사소개
대성그룹의 안정적인 재무구조를 바탕으로 자본금 364억원의 대성글로벌네트웍은 Total 아웃소싱 전문기업로서 대성그룹의 콜센터를 직접 운영하는 것 뿐만 아니라 타 회사의 텔레마케팅 아웃소싱을 실시하고 있으며 텔레마케팅과 관련된 모든 컨설팅 및 콜센터의 상담원과 관리자에 대한 전문적인 교육을 실시하는 회사입니다.
텔레마케팅과 콜센터에 관련된 마케팅 전략, 콜센터 Setup, 성공적인 콜센터 운영, 콜센터 리엔지니어링, 상담원 및 수퍼바이저 교육, CRM 소프트웨어 등의 “Best Total Solution”을 제공하고 있습니다.
저희는 텔레마케팅에 대한 이론에 국한하지 않고 현장에 접목, 실질적이고 경험적인 노하우를 집적하기 위한 콜센터로 국내 최초의 Sales Oriented 된 콜센터이며, 금융.보험.통신.유통 사업의 전문 Outsourcing을 실시하여 테스트 마케팅 전문의 콜센터로 자리 매김을 하면서 생산성과 통화품질을 함께 지향하는 콜센터로 성장 할 것입니다.
연혁
2003. 06.18 법인설립
2003. 07.01 경기케이블TV 일산 콜센터 오픈
2003. 11.03 서울 아웃바운드 전문 콜센터 오픈
2003. 11. 내일케이블TV 인수
주요실적
* Call Center 용역 수행실적
시사영어사 Sales Project
On-line 회원 가입 유치 프로젝트
엔트러스트 Sales Project 웹서버 인증 Sales Lead 발견
한미은행 회원 심사 프로젝트 카드 신청고객 회원 심사 TM
한국 HP 온라인 회원 확보 프로젝트 HP 마일리지 회원 모집
3 Com Sales Project 네드웍 장비 Sales Lead 발견
MEDIPOST 고객 Database Cleansing Project 서비스 신청자 대상
MEDIPOST 제대혈(Cord Blood) 보관 서비스 유치 Project 박람회 참가자 대상
온세통신 가입자 유치(Sales) Project 인터넷 서비스 가입자 유치 프로젝트
Cardif 생명보험 Sales Project On-LINE사 제휴 보험가입자 프로젝트
LG 카드 자동이체 회원 유치 Project 통신비 자동이체 유치 콜
한미은행 Supplementary Acquisition Project 해당 은행 Main 고객 대상
PCA 생명보험 Sales Project 외국 컨설팅사와 제휴 마케팅
좋은생각 정기구독 Sales Project 만기. 휴면. 온라인 고객 대상
삼성화재 Sales Project TM전용 보험상품 판매
* 컨설팅 수행실적
흥국생명 Bancassurance 컨설팅 (2000)
교보생명Call Center, TM Center Setup 컨설팅 (1998)
한국IBM QA (통화품질관리) 컨설팅 (1998)
SK생명(구.국민생명) TM Center Set up 컨설팅 (1998)
동양생명 TM Center 및 Call Center Set up 컨설팅 (1998)
대한생명 TM Center Set up 컨설팅 (1999)
LG화재 TM Center 리엔지지리어링 컨설팅 (1999)
데이콤 QA(통화품질관리) 컨설팅 (1999)
시사영어사 TM Center Set up 컨설팅 (1999)
흥국생명 TM Center 및 Call Center 리엔지리어링 컨설팅 (2000)
삼성카드 QA(통화품질관리) 컨설팅 (2000)
교보자동차 보험 Call Center 운영 및 QA 컨설팅 (2001)
한솔 상호 저축은행 연체 관리 컨설팅 (2002)
* 교육
* Call Center Manager & Supervisor Training
- SK 텔레콤 『Call Center 상담 실장 능력 향상 과정』 (’99. 3 ~ 5)
- 하나로 고객 서비스 『Call Center 전문가 능력 향상 과정』 (’99. 5)
- SK 텔레콤『Call Center 센터장 능력 향상 과정』 (’99. 5)
- LG화재『TM센터 전문 관리자 양성 과정』 (’99. 7)
- SK 텔레콤『Call Center 총괄 실장 양성 과정』 및 『Call Center 센터장 능력 향상
과정』(’99. 7)
- 한빛은행『Call Center 관리자 업무 능력 향상 과정』 (’99. 7)
- 텔레서비스『Call Center 관리자 업무 능력 향상 과정』 (’99. 7)
- 시사영어사 『Call Center 관리자 업무 능력 향상 과정』 (2000. 1)
- 한국통신 『Call Center 관리자 업무 능력 향상 과정』 (2000.2)
- 드림라인 『Call Center 전문가 업무 능력 향상 과정』 (2000.4)
- 온세통신 『Call Center 전문가 업무 능력 향상 과정』 (2000.5/ 2001 6)
- LG 텔레콤 『Call Center 관리자 능력 향상 과정』 (2001. 10)
- 현대증권 『Call Center 관리자 양성 과정』 (2001. 12)
- 한빛은행 『상담원 및 수퍼바이저 양성 과정』 (2002. 1)
- 아시아나 『Call Center 수퍼바이저 업무 능력 향상 과정』 (2002. 9)
- LG텔레콤 『Call Center 수퍼바이저 업무 능력 향상 과정』 (2002. 10)
- I NG생명 『Call Center 수퍼바이저 업무 능력 향상 과정』 (2002. 10)
- Cj39홈쇼핑 『Call Center SV 강화과정 』 (2002. 10)
- 우리홈쇼핑 『Call Center SV 강화과정 』 (2002. 11)
- 교보생명 『Call Center SV 강화과정 』 (2002. 12)
- SK텔레콤 『Call Center SV 강화과정 』 (2002. 12)
- SK생명 『Call Center 수퍼바이저 업무 능력 향상 과정』 (2003. 1)
- KT-100센터 『Call Center 수퍼바이저 업무 능력 향상 과정』
- 4회차 진행 (2003, 1~2)
* Call Center Manager & Supervisor Training
- 우리은행 『Call Center SV 강화과정 』 (2003. 3)
- 농협 ACS 콜센터 『Call Center 수퍼바이저 업무 능력 향상 과정』 (2003. 4)
- 교보생명 『TM Center SV 강화과정 』 (2003. 7)
- SK생명 『TM Center SV 강화과정 』 (2003. 7)
* Call Center QAD Training
- 한국IBM『Quality Assurance 용역 프로그램』 (’98. 12)
- 데이콤『Call Center QAA양성 및 QA컨설팅 프로그램』 (’99. 3)
- SK 텔레콤『Call Center 모니터링 관리 능력 배양』 (’99. 4)
- 그린텔『Call Center QAA업무 능력 배양』 (’99. 6)
- 하나로 고객 서비스『Call Center QAA업무 능력 배양』 (’99. 5)
- LG텔레콤『Call Center QAA양성 및 QA컨설팅 프로그램』 (’99. 7)
- 한국통신 『Call Center QAA양성 및 QA컨설팅 프로그램』(‘00. 2 /3회)
- 삼성생명 『복합 TM Center QAA양성 및 QA컨설팅 프로그램』 (‘00.4/5)
- 삼성카드 『Call Center QAA 양성 및 QA컨설팅 프로그램』(2000. 11)
- 국민카드 『Call Center 전문 QAA 양성 과정』 (2002. 1)
- 국민연금 관리 공단 『Call Center 전문 QAA 양성 과정』 (2002. 1 ~ 5)
- 국민카드 『Call Center 전문가 ? 유능한 QAA 능력 개발 과정』 (2002. 2)
- 외환카드 『Call Center 전문가 ? 유능한 QAA능력 강화 과정』 (2002. 8)
- CJ39 『Call Center 전문가 ? 유능한 QAA능력 강화 과정』 (2002. 8)
- SK텔레콤 고객 센터 (’99. 4)
- 한국 휴렛 팩커드 (’99 .4)
- SK 텔레콤 상담원 향상 과정 (’99. 5 총, 15회)
- LG 텔레콤 고객센터 (’99. 5)
- 하나로 고객 서비스 고객 센터 (’99. 5)
- 흥국 생명 Call Center (’99 .6)
- SK 텔레콤 고객센터 (’99. 6)
- 하나은행 고객 만족 센터 (’99. 6)
- SK 텔레콤 고객센터 (’99. 7)
- 주택은행 Call Center (’99. 7 ~ 8)
- 대한생명 Call Center (’99. 7)
- 그린텔 신입 상담원 (’99. 9)
- 주택은행 Call Center (’99. 11)
- 온세통신 고객 만족센터 (’99. 11)
- 한빛은행 폰센터 (’99. 12)
- 드림라인 2기 신입상담원 (2000.1)
- LG 칼텍스 정유 CSC (2000,1 / 2/ 3)
- 기아자동차 고객 상담실 (2000.2)
- 그린텔 신입 상담원 (2000.2)
- 드림라인 3기 신입상담원 (2000.3)
- I-first『Call Center 전문가 ? 유능한 QAA능력 양성 과정』 (2002. 12)
- 교보생명『Call Center 전문가 ? 유능한 QAA능력 양성 과정』 (2003. 2)
- A&D『Call Center 전문가 ? 유능한 QAA능력 양성 과정』 (2003. 3)
- 동부화재 『Call Center 전문가 ? 유능한 QAA능력 강화 과정』 (2003. 4)
- I-first『Call Center 전문가 ? 유능한 QAA능력 강화 과정』 (2003. 6)
- 삼성카드 『Call Center 전문가 ? 유능한 QAA 능력 개발 과정』 (2003. 7)
