[채용 회사]
채용사는 Global company로 미국 Fourtune 선정 500대 기업인 SYNNEX Corporation의 자회사이며 미국 캘리포니아에 본사가 위치한 Marketing & Consumer Care BPO의 Leading Company로서 IBM과 전략적인 제휴를 통한 지속적 성장 Momentum을 가지고 있는 기업입니다. 전세계 24개국에서 사업을 영위하고 있으며 직원 수는 100,000명, 연 매출 1.5조를 달성하고 있는 기업입니다.
[채용사 사업 형태]
“CRM(Call Center 포함), 디지털”- 2가지 부문에서 국내 대기업과 글로벌 기업들에게 정보기술 제공 및 컨설팅(agency) 역할을 해 주는 기업
- 산업(업종): 컨설팅 업종의 정보기술 제공사업
- 사원수: 868명
- 설립년도: 2014년 (8년차)
- 기업형태: 외국 법인기업 (해외상장법인 자회사)
1. 채용 포지션
포지션명: (Global Call Center) Training & Quality Analyst (TQA)
2. Job Descriptions
- 팀 퍼포먼스 모니터링
- 상담원의 고객응대/품질평가 검수
- 검수결과를 토대로 개선방안 도출
- 고객만족도 원인/결과 분석
- 고객사 보고서 작성/분석 및 대안제시
- 상담원 개별코칭 업무
3. Qualifications:
[선호사항]
- 고객센터 관리자 경력 1년 이상
- 상담원 경력 1년 이상 필수
- 엑셀 능력 우수자 (Lookup, Pivot, Index, Match 등)
- 스포츠에 관심이 높은 자
[우대사항]
- e-commerce, 유통 업무 경력자
- Google Drive/ document 사용 능숙자
- DSAT RCA 업무 경험 보유자
- COPC 경험자 우대
- 영어 가능자 우대 (필수 X)
- Zendesk 사용 경험자 우대
4. 근무지
서울 구로구 신도림동
5. 전형 절차 : 서류전형 -> 면접 -> 최종합격
6. 복리 후생 (타기업 대비 우수 항목)
1) Group Life Insurance & Medical Support: 각 개인별 단체 상해보험 가입으로 의료비 지원(미혼- 본인만 / 기혼- 직계가족까지)
2) C&B Cost Support: 주택관련 은행대출 시, 일정 부분의 이자 지원
3) C&B Cost Support: 영어학원비 지원 / 야근 시, 식대 및 택시비 지원
[서류제출]
- 제출서류 : 국문 이력서(사진첨부 / 연락처 및 희망 연봉기재) 및 자기소개서
- MS word로 작성하여 첨부 바랍니다.
- 제출방법 : 온라인 또는 이메일
- 제출기한 : ASAP (채용시 마감)
◈ 직접지원 보다 헤드헌터 이용시 장점
1. 서류작성에 도움(특히 경력직이기 때문에 경력기술이 중요)
2. 면접 및 회사에 대한 정보 제공
3. 일정이나 진행사항 수시 체크 가능
HR컨설팅그룹(주)은 국내 최고 수준의 Man-Power를 보유하고 있고 산업 전 분야에 걸쳐 전문가로 구성되어 있어, 컨설턴트가 전문분야로 나누어져 구인 및 헤드헌팅에 대하여 전문 Skill과 On-Off 네트워크의 다양한 DB를 활용하여 업무를 진행하고 있는 최고의 기업입니다.
HR컨설팅그룹은 구직을 의뢰한 분의 신원은 철저히 보안을 유지하고 있으며 구직을 의뢰한 분에게는 일체의 사례를 받지 않고 있습니다. 회사와 구직자 모두 함께 웃는 날까지 열심히 뛰겠습니다.
(주)HR컨설팅그룹 헤드헌터 김대현 이사
서울 금천구 가산동 345-30 남성프라자 1403호
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