| 모집부문 |
담당업무 |
자격요건 |
테크니컬 스페셜리스트
(Technical Specialist)
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[담당업무]
- 제품을 구입한 고객이 새로운 Apple 기술을 더욱 많이 활용할 수 있게 지원하는 역할입니다.
- Apple Store에서의 하루는 집중적인 지원과 서비스 활동으로 가득합니다.
- Mac을 처음 시작하는 고객을 지원할 수도, 다른 Apple 기기에 대한 질문에 답을 찾아 줄 수도 있습니다.
- 무엇을 하든 항상지식을 나누고 최고의 지원을 해 줄 준비가 되어 있습니다.
- 각 고객에게 해결 방법과 통찰력을 제공하고 Apple과 고객의 관계를 한 단계 더 탄탄히 만들어 줌으로써 만족을 얻습니다.
[설명]
- 테크니컬 스페셜리스트는 신규 구매자의 첫 시작을 돕고, 기존의 사용자들에게는 빠르고 효율적인 지원을 제공하여 Apple과 친밀하고 긍정적인 관계를 구축하게 만듭니다.
- 고객이 도움을 필요로 하는 경우, 상황을 빠르게 파악합니다.
- 때로는 매장에서 최신 Apple 기술에 대한 지식을 활용하여 iPod, iPhone 및 iPad 기기 문제를 해결하면서 조언 또는 솔루션을 제공하여 고객을 응대합니다.
- 기기를 다시 설정하여 실행할 수 있게 돕는 지원 팀원에게 고객을 안내하는 경우도 있습니다.
- 새로운 고객에게 개인적인 교육을 제공하여 사진, 동영상 및 음악 프로젝트를 시작할 때 필요한 기본적인 기술을 얻도록 지원할 수도 있습니다.
- 고객에게 최고의 지원을 제공함으로서 전 매장에 기여하게 됩니다.
- 테크니컬 스페셜리스트는 Apple과 고객의 친밀한 관계를 유지하도록 돕는 Apple의 성공에 필수적인 존재입니다.
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[자격요건]
- 신입/경력 무관
- 매장을 방문한 고객의 필요를 파악하여 솔루션을 제공하거나 다른 팀원에게 안내할 수 있는 능력.
- 다양한 기술 전문 분야 및 기술 범위에서 정기적으로 역할을 바꿀 수 있는 유연함.
- 제품 발전에 따른 변화를 즐길 수 있는 능력
[우대사항]
- 뛰어난 시간 관리 능력과 빠른 의사 결정 능력 보유.
- 문제를 해결하면서도 평정심을 가지고 고객에 대한 집중력을 유지함.
- 제품 진단을 내리고 예상 솔루션을 제공할 때 고객이 확신을 가질 수 있도록 함.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영.
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스페셜리스트:
전일제 및 시간제
(Specialist: Full-time or Part-time)
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[담당업무]
- 스페셜리스트는 적절한 솔루션을 제공하고 고객이 제품을 직접 써보게 함으로써 Apple 제품에 활기와 흥미를 불러일으킵니다.
- Apple Store가 다른 회사와 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다한다는 점을 이해합니다.
- 고객의 필요를 파악하는 것에서부터 시작하여 매장 팀원의 지원을 받아 고객이 필요한 바에 따라 적합한 제품을 안내합니다.
- 매일 매일은 Apple Store 방문객을 Apple의 충성도 높은 고객으로 변화시킬 수 있는 기회입니다.
- 전일제 및 시간제 직무가 모두 가능합니다.
[설명]
- 스페셜리스트는 매우 능숙하게 고객의 요구 사항을 파악하여 상황에 맞는 솔루션을 제공합니다.
- 고객이 매장에 처음 들어설 때 마주하는 첫 번째 사람일 뿐 아니라 조언을 하고 판매하며 새로운 제품을 설정해 주기도 하면서 안내하는 역할이기도 합니다.
- 매장에서 디스플레이를 유지 관리하거나 팀원을 지원하는 등 다른 역할도 수행합니다.
- 늘 호기심을 갖고 제품과 이니셔티브에 대한 최신 소식을 입수하여 고객과의 상호작용에 학습한 내용을 적용할 준비를 갖춥니다.
- 팀 및 개인적인 생산성은 물론 전체적인 매장 실적을 기준으로 성공 여부를 평가합니다.
- Apple을 대표하는 데 자부심을 느끼며 고객이 Apple과 평생 지속될 관계를 만들 수 있도록 사람들을 돕는 과정에서 커다란 성취감을 느낍니다.
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[자격요건]
- 신입/경력 무관
- 특히 Apple 제품의 기술에 대한 강한 흥미 및 새로운 제품과 기능을 빠르게 배울 수 있는 능력 어떠한 환경에서든 뛰어난 고객 경험을 제공하고 지속적인 개별 상호 작용을 통해 활기를 얻을 수 있는 능력.
- 고객 한 명과 대화하듯 소규모 그룹과도 자유롭고 편안하게 대화할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 기술.
[우대사항]
- Apple에 대한 열정을 가지고 다른 사람들과 이러한 열정을 공유하고자 함 Apple만의 독특한 서비스 스타일을 뒷받침하는 지침을 배우고 받아들일 의지를 가짐.
- 사람들이 쉽게 다가올 수 있고 경청하며 공감하는 강력한 대인 관계 기술을 보유.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영.
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크리에이티브
(Creative)
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[담당업무]
- 처음 방문한 고객이든 충성도가 높은 단골 고객이든 관계없이 모든 Apple Store 방문객과 지식을 공유하여 창의성을 북돋아 줍니다.
- 크리에이티브는 Apple Store의 친밀하고 따뜻한 환경을 만들어 나가는 주체로서 각 개인이 아이디어를 공유하고 비전에 활기를 불어넣도록 이끕니다.
- 함께 근무하는 직원들은 전문 지식을 갖춘 팀 동료로서 더욱 많은 것을 배우고 싶어 하는 만큼 기술을 공유하려는 열정으로 가득 차 있습니다.
- 고객이 멋진 무언가를 창조하도록 돕는 것만큼 설레는 일이 또 있을까요?
[설명]
- 크리에이티브가 Apple Store에서 수행하는 주요 역할은 소규모 그룹이 배워 나가도록 안내하거나 각 개인이 프로젝트를 완수하도록 돕는 강사 역할입니다.
- 프레젠테이션 기술을 활용하여 진행자 역할을 맡아 사용자가 준비를 마치고 교육을 받고 발전할 수 있도록 돕습니다.
- 하지만 경청하는 태도를 발휘하고 시간을 들여 사용자가 무엇을 성취하거나 배우고 싶어하는지 이해합니다.
- 각 사용자의 개인적인 수준에 맞추어 가르침으로써 이해도 및 시간 활용을 극대화합니다.
- 때로는 고객이 새로운 제품을 구입하는 것이 목표 달성에 도움이 될 수 있다는 점을 인식합니다.
- 근무 시간의 많은 부분을 일정이 짜여진 교육 세션 진행에 할애하면서도 각 세션 사이에 편안하게 매장 고객과 상호작용합니다.
- 크리에이티브만이 할 수 있는 교육을 통해 고객이든 팀원이든 관계없이 모든 사람의 삶을 풍요롭게 하는 데 자부심을 가집니다.
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[자격요건]
- 신입/경력 무관
- 교육에 대한 열정 및 `간섭하지 않는` 태도로 설명하여 사용자가 스스로 수행하며 배우도록 하는 능력.
- 소규모 그룹을 가르치는 동시에 다수의 고객을 코치할 수 있는 능력.
- 사용자가 확실하게 독자적인 능력을 갖춰 자신만의 것을 창조할 수 있을 때까지 함께 할 수 있는 끈기.
[우대사항]
- 판매뿐 아니라 교육을 수행하며 필요에 따라 팀원을 지원할 수 있는 능력.
- 스스로에게 동기를 부여하고 자기 주도적이며 빼곡하게 구성된 교육 일정을 준수할 수 있음.
- 비즈니스 서비스 및 Genius Bar 등의 매장의 다른 지원 방안을 능숙하게 추천할 수 있음.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영.
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Genius
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[담당업무]
- Apple Store에서 숙련된 전문가로서 Apple에 대한 고객 신뢰를 유지하고 문제를 해결하며 제품을 수리합니다.
- 문제 해결 능력과 친화력을 발휘해 Genius Bar 고객의 기술 문제에 발 빠른 해결책을 제시합니다.
- 또한 팀원들에게 제품에 대해 교육하는 동시에 스스로도 최신의 기술 노하우를 가질 수 있도록 독자적으로 노력합니다.
- 탁월한 고객 서비스 및 공감하는 성향을 가지며 매일 Genius 조언을 제공하고 지원합니다.
[설명]
- Genius는 도움을 필요로 하는 Apple 고객에게 통찰력 있는 조언과 실질적이고 손에 잡히는 기술 지원을 제공합니다.
- 현장에서 빠르게 제품 문제를 진단하며 인내심을 가지고 공감을 표시하면서 상황을 설명합니다.
- 수리 또는 교체 여부를 결정한 후 솔루션을 제공하여 사용자가 빠르게 다시 사용할 수 있게 합니다.
- 두 명 이상의 고객을 응대하느라 바쁠 때에도 고객의 시간은 물론 스스로의 시간 소비에 대해 인식합니다.
- 스타일, 속도 및 기술로 서비스에 대한 Apple의 헌신을 실현합니다.
- 또한 지침, 지식 및 팁과 교육까지 제공하면서 고객과 동료의 신뢰를 구축합니다.
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[자격요건]
- 신입/경력 무관
- 강력한 대인 관계 기술 및 문제 해결 능력.
- 문제를 해결하면서도 평정심을 가지고 고객에 대한 집중력을 유지하는 능력.
- 고객의 예약 일정을 준수할 수 있는 능력.
[우대사항]
- 기술적인 수리 방법을 습득하는 데 소질이 있고 배움에 대한 열정을 가짐.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 빠른 의사 결정 능력 보유.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영.
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엑스퍼트
(Expert)
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[담당업무]
- Apple Store는 즐거운 고객 경험 제공을 우선시하는 차별화된 판매 환경입니다.
- 엑스퍼트는 흥미진진한 Apple의 세계를 사람들에게 소개해 호기심이 많은 방문객을 충성도가 높은 고객으로 바꿔 놓습니다.
- 엑스퍼트는 고객은 물론 팀원들과의 상호 작용을 통해 성장합니다.
- 그리고 고객이 Apple과 평생 지속될 관계를 만들 수 있도록 사람들을 돕는 매일의 과정에서 커다란 성취감을 느낍니다.
[설명]
- 엑스퍼트는 판매, 제품 지식 및 솔루션 분야의 리더이며 엑스퍼트의 고객 응대 방식은 다른 이들에게 영향을 줍니다.
- 하지만 고객의 단순한 호기심을 열렬한 관심 및 주인 의식으로 바꾸는 방법을 알고 있기도 합니다.
- 새로운 제품 및 이니셔티브가 등장하면 제일 먼저 배우고 공유하며 사람들이 쉽게 다가올 수 있는 인상과 활동을 통해 팀원에게 영감을 줍니다.
- 설정한 성과 목표를 항상 달성하며 때로는 초과하기도 합니다.
- Apple을 대표하는데 자부심을 느끼며 고객과의 모든 상호작용에 대한 귀감이 됩니다.
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[자격요건]
- 신입/경력 무관
- 기술, 특히 Apple 제품에 대한 입증된 숙련도 및 새로운 제품을 빠르게 배울 수 있는 능력.
- 판매 및 기술 솔루션은 물론 고객 충성도를 높이는 데 입증된 경험.
- 상황에 관계없이 뛰어난 고객 경험을 꾸준히 전달할 수 있는 능력.
[우대사항]
- Apple에 대한 열정을 가지고 Apple이 제공하는 모든 면에 대해 다른 사람을 격려하고 교육함.
- 말과 행동을 통해 Apple만의 독특한 서비스 스타일에 대한 기준을 세움.
- 사람들이 쉽게 다가올 수 있고 경청하며 공감하는 강력한 대인 관계 기술을 보유.
- 스페셜리스트에게 관여하는 역할 모델이 됨.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영.
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오퍼레이션 엑스퍼트
(Operations Expert)
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[담당업무]
- 오퍼레이션 엑스퍼트는 최신 Apple 제품을 손에 넣을 때 느끼는 만족감을 누구보다 잘 알고 있습니다.
- 따라서 고객이 이러한 만족을 느끼도록 만드는 것은 오퍼레이션 엑스퍼트의 손에 달려 있습니다.
- 팀을 지도하고 멘토링을 제공함으로써 수요 변화에 보조를 맞추고 필요한 곳에 모든 제품 및 데모 기기가 있을 수 있도록 관리합니다.
- Apple Store는 사람들이 사랑하는 제품을 만나는 곳입니다.
- 그 역할의 가장 중심에는 오퍼레이션 엑스퍼트의 조직력과 헌신이 자리하고 있습니다.
[설명]
- 오퍼레이션 엑스퍼트와 팀은 공급망의 마지막 단계, 제품이 고객의 손에 들어가는 단계를 관리할 막중한 책임을 가집니다.
- 제품, 부품, 도구, 공급품, 그 외 일체를 포함하는 매장의 전체 재고 관리를 책임집니다.
- 팀이 제품의 재고를 유지하고 재고 작업을 완료하며 새로운 제품이 도착하면 제품 보관실을 정리하는 데 필요한 지원, 지식 및 리소스를 갖추게 합니다.
- 경영진 및 리더십 팀과 끊임없이 교류하여 제품 및 부품 관련 데이터를 공유합니다.
- 또한 흥미로운 새 제품이 도착하면 첫 번째로 개봉하여 전체 매장 팀에게 보여 줍니다.
- 제품은 Apple이 만들지만 준비된 상태로 고객이 손에 쥘 수 있게 만드는 일은 오퍼레이션 엑스퍼트의 몫입니다.
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[자격요건]
- 신입/경력 무관
- 항상 변화하는 조건 속에서 빠르게 생각하고 문제 해결을 수행할 수 있는 능력.
- 모범이 되거나 그룹을 코칭하는 리더쉽 능력.
- 모든 상황을 빠르게 파악하는 강력한 조직력.
[우대사항]
- 매주 다수의 재고 마감일을 관리하고 준수할 능력.
- 제품에 안전하게 접근하고 제품 보관실로 옮기도록 하는 지침을 준수할 의지.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영.
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비즈니스 Pro
(Business Pro)
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[담당업무]
- 비즈니스 Pro는 Apple Retail에서 잠재력이 큰 비즈니스 고객과 관계를 형성하고 증진하는 일을 담당합니다.
- 고객의 요구 사항에 따라 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 입증된 능력이 있고, 탁월한 비즈니스 및 영업 감각과 주요 SMB 산업, 비즈니스 과제 및 현지 지역 사회 동향에 대한 지식을 갖추고 있습니다.
- 비즈니스 Pro는 Apple 및 타사 솔루션에 대해 상담할 수 있는 전문 상담 능력이 탁월합니다.
- 매장 팀 전반을 위한 리소스이자 멘토로서 역할을 수행하며 비즈니스가 매장 문화의 일부로 통합될 수 있도록 지원합니다.
- 스토어 리더십과 긴밀히 협력하여 적절한 경우 신규 계정 기회를 파악, 확인 및/또는 전환하기도 합니다.
- 뛰어난 대인관계 능력, 영향력, 협상 능력을 갖추고 있어 Apple 내부, 고객, 그리고 팀과 강력한 관계를 구축합니다.
[설명]
- 잠재력이 큰 비즈니스 고객에게 중점을 두어 고객을 응대하고, 관계를 강화하며, 판매를 증진하고, 비즈니스를 위한 Apple의 가치 제안에 대한 인식을 고취하고, 충성도를 높입니다.
- CRM 및 기타 도구를 사용하여 계정 관리, 파이프라인 구축 및 기회 관리를 통해 비즈니스 성과를 계획하고 예측합니다.
- Apple의 기술을 소개하고 Apple과 타사의 솔루션 및 서비스가 업무 방식을 어떻게 변화시킬 수 있는지 보여줌으로써 열정적이고 자신감 있는 자세로 비즈니스 고객을 응대합니다.
- Apple 생태계 플랫폼 전반과 고객 조직에서 Apple 솔루션의 도입을 시작하고 확장할 수 있도록 효과적인 계정 계획을 개발합니다.
- 브리핑을 주도적으로 이끌고 지원하며 워크숍을 활용하여 고객 응대를 지원합니다.
- CRM을 효과적으로 사용하여 고객 계정 정보를 정확하게 구축 및 관리하고 관계, 기회, 작업을 관리하며 모범 사례를 바탕으로 고객에 대한 통찰을 얻습니다.
- 동료 사이에서 비즈니스 고객의 요구 사항과 솔루션에 관한 전문가이자 멘토로서 역할을 수행합니다.
- 고객 경험의 지속적 향상을 위해 비즈니스 NPS의 피드백을 요청, 분석, 해석 및 공유합니다.
- 비즈니스 개발 매니저 및 계정 팀과 협력하여 계정 응대 전략에 따라 계정을 원활하게 전환하고 매끄러운 고객 경험을 제공합니다.
- 정책 및 절차 준수를 위해 모든 리테일 비즈니스 프로그램과 제품에 대한 프로세스에 숙달합니다.
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[자격요건]
- 최소 3~5년 동안 기술 및/또는 비즈니스 솔루션 판매 분야나 이와 동등한 분야에서 인정하는 성공 및 우수한 성과.
- 주요 SMB 업계, 기술 동향, 도전 과제, 업계에 대한 일반적인 지식과 함께 모빌리티 도입 및 비즈니스 혁신에 관한 높은 수준의 입증된 Apple 전문 지식.
- 탁월한 경청 능력, 협상 능력, 대인관계 능력, 고객 경험 기술.
[우대사항]
- 구두상으로나 서면상, 유선상, 직접 대면에서 원활하게 의사소통할 수 있는 기술.
- 조직의 모든 수준에 걸쳐 사업주 및 임원들과 효과적으로 협력할 수 있는 능력.
- 훌륭한 조직력, 절차 관리 기술, 우선순위 설정 능력 및 고객 요청에 대한 대응성.
- 역동적이고 변화무쌍한 리테일 환경에서 적응하고 성장할 수 있는 능력.
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비즈니스 엑스퍼트
(Business Expert)
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[담당업무]
- Apple Store에서 비즈니스 프로페셔널 및 기업가들에게 필요한 도구를 보여 줌으로써 Apple 솔루션이 비즈니스에 효과적으로 작용하도록 지원합니다.
- 비즈니스 엑스퍼트는 고객이 Apple 제품에 대해 알아보고 다양한 잠재력을 발견하도록 돕습니다.
- 팀의 일원으로서 비즈니스의 성공을 돕는 데 열정을 가집니다.
- 비즈니스의 필요와 Apple에 대한 열정을 이해하며 각 고객에게 강력하고 혁신적인 솔루션을 제공하는 것에 큰 만족감을 느낍니다.
[설명]
- 비즈니스 엑스퍼트는 비즈니스 고객에게 Apple 솔루션, 기술 및 서비스를 소개합니다.
- 매장에서 근무하며 처음 방문한 고객 및 기존 고객을 만나 무엇이 필요한지 파악합니다.
- 새로운 고객을 발굴하고 고객 관계를 구축하며 전화 또는 매장 내 워크숍과 행사를 통해 소통합니다.
- 브리핑을 통해 고객이 무엇을 필요로 하는지 파악하고 비즈니스 팀과 협력하여 제안서를 준비하고 제시합니다.
- 더욱 복잡한 요구 사항을 가진 고객을 위해 전체 비즈니스 팀과 협력하여 최적화된 솔루션을 수립합니다.
- 마지막으로, 고객에게 완벽하게 준비된 판매 지원 방안을 안내하고 제공합니다.
- 고객이 자신의 사업에서 Apple 기술이 어떤 잠재력을 가질 지 생각해보도록 이끌어 Apple과 고객 모두의 성공을 돕습니다.
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[자격요건]
- 기업의 기술 활용 방법과 Apple 솔루션을 사용했을 때의 장점에 대한 이해.
- 전화로 고객과 소통하고 비즈니스 솔루션을 제공할 수 있는 능력.
- 매장 내 브리핑, 워크숍 및 행사를 통해 비즈니스 경험을 촉진할 능력.
[우대사항]
- 비즈니스 시장에서 1년 이상 판매 업무를 수행함.
- 전화로 적합한 신규 고객을 발굴하는 데 부담을 느끼지 않음.
- 강력한 대인 관계 및 프레젠테이션 기술과 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 기술 보유.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영.
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관리자
(Manager)
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[담당업무]
- Apple Store가 계속 번성하게 하려면 다양한 리더십 기술이 필요하며 관리자는 이러한 모든 기술의 전문가입니다.
- 빠른 속도의 역동적인 매장 환경에서 평정심을 가지며 새로운 과제를 통해 배워 나갑니다.
- 각자 개성이 다른 개인으로 이루어진 높은 실적의 팀을 구성하고 영감을 주면서 고객이 제품에 대해 알아가고, 구매하고, 지원을 받을 때 긍정적인 경험을 할 수 있도록 합니다.
- 무엇보다 직원 및 고객과 Apple의 비전을 함께 나눕니다.
[설명]
- 관리자는 매장에서 팀이 고객에게 제품 소유의 기회를 제공하도록 독려할 책임이 있습니다.
- 기술 지원 및 교육을 제공하는 인력을 지도하는 한편 비즈니스 팀과 협력 관계를 이룹니다. 또한 보이지 않는 곳에서 재고 및 디스플레이 등 운영 관련 사항을 감독합니다.
- 이러한 모든 분야에서 팀원을 고용하고 교육하며 개발하여 적극적으로 팀을 구축합니다.
- Apple의 심플함을 지원하는 일은 복잡한 업무이지만 관리자는 이를 간단해 보이게끔 만듭니다.
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[자격요건]
- 팀을 발전시켜 놀라운 고객 경험 및 결과로 이끌 수 있는 입증된 능력.
- 고객, 직원 및 운영에 대한 다수의 노력을 원만하게 관리한 경험.
- 끊임없이 변화하는 리테일 환경에서 평정을 유지하는 동시에 여러 문제를 해결할 수 있는 능력.
[우대사항]
- 고객 대면 판매 환경에서 5년 이상 리더쉽을 발휘하는 업무를 수행함.
- 다양한 산업에서의 경험이 선호되며 리테일 분야 경력은 필수가 아님.
- Apple 기술과 제품을 배우는 것에 대한 열정이 있음.
- 영어로 읽기, 쓰기, 말하기에 능숙함.다국어 구사 능력 우대.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영
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상급 관리자
(Senior Manager)
지원하기
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[담당업무]
- 끊임없이 진화하는 비즈니스가 주는 도전 과제와 기회가 있기에 Apple Store의 리더십은 보람과 보상을 누릴 수 있습니다.
- 하나 이상의 매장에서 직원 및 영업활동을 지휘하고 우수한 성과의 근무 환경을 만드는 솔루션 및 결과를 찾아내는 것이 상급 관리자의 역할입니다.
- 상황을 빠르게 파악하고 자신 있게 행동함으로써 비즈니스의 성공을 실현할 수 있고 최고의 고객 서비스를 통해 Apple 브랜드를 홍보할 수 있습니다.
[설명]
- 상급 관리자는 다른 리더들을 지도하여 팀이 최고의 성과를 거둘 수 있도록 격려합니다.
- 매장 내 다수의 비즈니스 라인을 모니터링하여 운영 목표를 달성하고 본사 비즈니스 파트너와 협력하여 결과를 보고합니다.
- 풍부한 업계 지식을 갖추고 경쟁사와 트렌드의 최신 정보를 유지합니다.
- 높은 수준의 고객 중심주의를 만들어내고 유지할 수 있는 방법을 찾아 모범을 보여 판매 및 고객 지원 팀을 이끕니다.
- 직원의 성장을 촉진하기 위해 분명한 커뮤니케이션으로 코치하고 격려합니다.
- 팀 간의, 그리고 고객과 긴밀한 관계를 형성함으로써 Apple 제품과 서비스에 대한 충성도를 높여 주는 환경을 만듭니다.
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[자격요건]
- 매장 리더십 팀과 협력하여 프로세스를 개선하고 매장의 비즈니스를 촉진할 수 있도록 기준을 뛰어넘는 다양한 비즈니스 그룹을 아우르는 전략을 개발.
- 매장 팀원을 격려하고 코치하고 교육하며 발전시켜 최고의 고객 서비스를 지속적으로 제공하고 결과를 이끌어낼 수 있는 입증된 능력.
- 끊임없이 변화하는 리테일 환경에서 어려움을 극복하고 지원하며 커뮤니케이션을 지도한 경험.
[우대사항]
- 고객 대면 판매 환경에서 5년 이상 리더쉽을 발휘하는 업무를 수행함.
- 다양한 산업에서의 경험이 선호되며 리테일 분야 경력은 필수가 아님.
- Apple 기술과 제품을 배우는 것에 대한 열정이 있음.
- 영어로 읽기, 쓰기, 말하기에 능숙함. 다국어 구사 능력 우대.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영.
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스토어 리더
(Store Leader)
지원하기
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[담당업무]
- 점점 더 많은 사람들이 Apple을 알게 되면서 Apple 제품을 어떻게 삶에 접목할 수 있을지 알아보기 위해 매장에 방문합니다.
- 스토어 리더는 이렇게 역동적인 환경에서 고객을 응대하는 다양한 팀을 구축하고 관리합니다.
- 이 역할은 직원들을 이끌어 고객이 제품을 소유하고 새로운 기술을 익히며 기술 지원을 받고 비즈니스 솔루션을 찾아 내도록 지원합니다
- 쉽게 적응하고 유연한 성향으로, 지속적인 변화 가운데 있는 팀의 다양한 요구사항을 침착하고 차분하게 조율합니다.
[설명]
- 스토어 리더는 팀을 격려하여 매장의 다양한 비즈니스 분야에서 측정 가능한 결과를 얻을 수 있게 합니다.
- Apple에 대한 충성도를 구축할 수 있도록 고객의 필요를 파악하고 솔루션을 제공하는 판매 인력을 이끕니다.
- 기술 지원 팀은 고객이 Apple과 Apple 제품에 대한 신뢰를 유지할 수 있도록 지원합니다.
- 비즈니스 팀은 비즈니스 고객에게 Apple 경험을 제공합니다.
- 또한 스토어 리더가 코칭하는 교육팀 직원은 고객이 Apple 제품을 최대한 활용할 수 있도록 알려줍니다.
- 지식을 갖춘 인재 그룹을 선택하고 양성하여 이러한 비즈니스 라인을 구축합니다.
- 팀을 구축하는 것뿐 아니라 제품, 출시, 프로그램, 이니셔티브에 대해 흥미를 가지도록 이끕니다.
- 커뮤니케이션과 기밀 유지에 관한 Apple의 높은 기준을 지키고 유지할 책임이 있습니다.
- 또한 직원들이 Apple에 대한 충성도를 높여 주는 고객 경험을 제공하도록 독려함으로써 측정 가능한 결과를 만들어 내고 고객의 삶을 더욱 풍요롭게 만듭니다.
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[자격요건]
- 충성도를 쌓을 수 있는 긍정적인 고객 경험을 이끌어내고 측정 가능한 결과를 전달할 수 있는 능력.
- 복잡한 환경에서 개별적인 비즈니스 그룹을 관리할 수 있는 능력.
- 관리하고 있는 팀에게 Apple 비전을 분명하게 전달할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 기술.
[우대사항]
- 고객 대면 판매 환경에서 5년 이상 리더쉽을 발휘하는 업무를 수행함.
- 다양한 산업에서의 경험이 선호되며 리테일 분야 경력은 필수가 아님.
- Apple 기술과 제품을 배우는 것에 대한 열정이 있음.
- 영어로 읽기, 쓰기, 말하기에 능숙함.다국어 구사 능력 우대.
- 근무 시간은 업무 필요에 따라 탄력적으로 운영.
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