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[담당업무] Field Service Engineer - 인천공항터미널 공항보안검색 장비 설치 및 유지관리
This is a technical role within the Service team who has vast technical knowledge and experience in installation, troubleshooting and provide technical training on electromechanical and IT/ Networking equipment.
Key Responsibilities
An advocate for Safety at work.
Responsible for ensuring customer satisfaction by meeting the service level agreement.
A positive team player at work especially in challenging situation.
Close-collaboration with the team on any service delivery challenges while still delivering the customer expectation.
Complete all administrative tasks and documentations in a timely and accurately manner.
Adopt a continuous improvement approach at work, that includes but not limited to, reviewing of all needed resources in service delivery.
Other duties as required by the line-manager.
Position Summary:
• 설치된 시스템에 대한 기술 및 고객 지원 제공 담당
• 전기/기계 장비, X선 시스템, 컴퓨터 시스템 및 또는 소프트웨어를 진단, 문제 해결, 수리 및 디버그
• 오작동하는 장비 또는 소프트웨어의 문제를 표준절차에 따라 장비를 진단하고 장애 조치
• 기술 지원팀에 설계, 안정성 및 유지 관리 시 발생하는 문제점 또는 버그를 보고
• 데이터 분석에 식별 가능한 요소에 대한 평가가 필요한 복잡한 문제에 대해 작업
• 결과를 얻기 위한 방법, 기술 및 평가 기준을 선택할 때 광범위하게 정의된 관행 및 정책 내에서 판단 수행
• 기타 임무에는 우수한 고객 관계 유지, 전문적으로 Smith Detection 대리, 고객 교육 지원 포함
• 어떤 경우에는 1차 유지보수 품목에 응답할 수 있는 고객 기술자와 협력
• 지속적인 고객 만족에 대한 책임을 지고 고객과의 모든 활동을 조정
• 보고 활동, 현지 예비 부품 재고 관리, 출장 경비 및 근무 시간표 기록, 엔지니어링 조치 요청(REA) 제출, 현장 서비스 게시판(FSB) 구현, 고객 일지 관리 및 고객을 대할 때는 현명한 판단
• 스스로 주도적으로 일하며, 감독이 없어도 능숙하게 작업하고, 책임감을 갖고 업무 수행
Key Responsibilities:
• 일상적인 서비스 수리 요구 사항을 충족하고 고객 만족도를 높이는 책임감
• 현장에서 장비를 설치, 수리 및 유지 관리합니다. 필요에 따라 고객 교육을 제공
• 모든 검사, 유지보수, 수리 작업을 문서화하고 적시에 문서를 제출
• 부품 주문, 설치 및 반품 및 수리 부품 주기 시간 관리
• 미해결 문제에 대한 모든 로그를 검토하고 필요에 따라 고객에게 공식 보고서를 준비
• 서비스 판매 기회에 참여하고 수익 프로그램의 홍보 및 구현을 지원
• 도구와 테스트 장비가 적절하게 유지 관리되고 수정되었는지 확인
• 현장 지원 데이터를 기반으로 제품/장비 성능을 평가. 수정 또는 개선을 권장
• 필요에 따라 고객 및 기타 서비스 전문가에게 기술 지원을 제공
• 현장 조사, 시범 프로그램 서비스 활동, 회의 참석, 특별 프로젝트 옹호 및 독점 보고서 작성에 참여
• 회사의 X-Ray 제품에 대한 확실한 수준의 기술 지식을 보유
• 구두 및 서면 모두에서 명확하고 간결한 비즈니스 커뮤니케이션 능력을 유지
• 고객의 요구 사항을 지원하고 최신 기술 동향을 파악하기 위해 지역 서비스 관리자 및 제품 전문가와 긴밀한 관계를 구축 및 유지
• 비용을 통제하고 최소화하기 위해 가능한 모든 조치 수행
• 월요일-금요일 이외의 출장 및 초과근무 시간이 필요
• 회사의 건강, 안전 및 환경 정책을 준수하고 부서의 준수를 보장.
• 해당되는 모든 수출 통제 및 보안 규정을 준수
• 기타 업무
[근무부서 및 직급/직책]
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[자격요건] 경력사항: 신입, 경력(3년 이하)
학력사항: 대학(2,3년)졸업 이상
직무기술: 기계설치·정비, 설치·수리·정비·A
기타: Education/Training
: Degree or Diploma in Engineering. Electromechanical, Software, IT and/or Networking Engineering related fields. Proficiency in written and conversing in English language is highly preferred.
Experience
: Minimum of 3-5 years of experience in field repair of electromechanical, IT and/or Networking equipment. Candidate that does not meet these requirements might be considered for a junior role.
Knowledge/Skills
: Individuals should possess good communications skills with an orientation towards service delivery.
Ready to travel on short notice and occasionally working beyond office hours. Class 3 driving license is a must.
Good physical agility and ability to lift item up to >20kg unassisted.
Key Requirements:
준학사 학위 또는 이에 상응하는 기술 교육을 받은 자. 전기/전자 공학 관련 학위.
컴퓨터 사용 능력과 영어로 의사 소통할 수 있는 능력.
전기기계, IT, X-ray 시스템 경험자 우대
전기 및 전자 시스템 및 장비의 문제 해결 및 현장 수리에 직접 관련된 경력 우대
[우대사항] 전공계열: 공학계열
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1 명 |
