B2C 일반 소비자 혹은 기기를 이용하는 B2B 기업 임직원(사용자)들을 응대

ㆍCS 프로세스(매뉴얼, 정책, 스크립트 등) 수립 및 운영

ㆍ고객 문의 및 불만사항 응대 (카카오톡채팅/전화/메일 등)

ㆍVOC 인사이트 정리 및 전사 공유

ㆍCX 및 CS운영/관리 경력 5년 이상

ㆍCS 프로세스(매뉴얼, 정책, 스크립트 등) 수립 경험이 

   있으신 분

ㆍ실시간 이슈에 대응하는 유연한 업무처리 스킬과 일을 

   꼼꼼하게 처리하는 습관을 가지신 분

ㆍ단순 고객 응대가 아닌, 고객 만족을 목표로 서비스의 

   개선사항을 도출 하고자 하는 분

[우대사항]

ㆍVOC 분석 등을 통한 서비스/프로세스 개선 운영 효율화 

   경험이 있으신 분

ㆍ구글, 슬랙, 노션, MS Office(엑셀), 구글 스프레드시트 등의 

   업무 툴 활용 경험이 있으신 분

ㆍ온라인/모바일 기반의 CS/CX팀 리드 경험이 있으신 분