- The Elevator Pitch: Why will you enjoy this new opportunity?
기업이 기술을 사용하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것이 여러분을 설레게 하나요? 그렇다면, 여기 완벽한 자리가 있습니다!
TAM (Customer Success Technical Account Management) 팀의 매니저는 리더십, 커뮤니케이션 및 협업 스킬을 모두 활용하면서 고객이 VMware의 기술을 도입하여 그들의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 팀을 이끌어야 합니다.
저희 Customer Success 조직 내 Technical Account Management팀에 합류하면 여러분 본연의 모습대로 일하고 역량을 활용하여 팀, 고객, 제품 및 회사에 영향을 미치고 변화를 가져올 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
TAM 매니저로 일하게 되면, 매일매일이 다르고 결코 지루할 틈이 없을 것입니다! 여러분은 여러분의 팀원들과 매일 교류할 것이고 개인으로서 그들의 성공에 실질적인 영향을 미칠 수 있을 것입니다. 여러분의 팀원인 Technical Account Manager들은 도전을 받고 도전을 긍정적인 결과로 바꿀 수 있는 것만큼 만족스러운 것은 없습니다.
- Success in the Role: What are the performance outcomes over the first 6-12 months you will work toward completing?
첫 해에 여러분은 Technical Account Management 팀의 관리자로서 여러분의 팀원들과 함께 일하게 됩니다.
● 여러분이 가장 먼저 해야할 일은 여러분을 위해 준비될 5주간의 잘 짜여진 온보딩 플랜을 잘 마무리하는 것입니다.
● 여러분의 팀, 그리고 주요 이해관계자와 함께한지 3개월이 지나면, 그들의 장기 및 단기 목표와 어떻게 그들이 비즈니스의 더 큰 그림으로 이어질 수 있을지를 설명할 수 있을 것입니다. 즉, 팀원들이 해결해야할 갭들을 파악하고, 앞으로의 비즈니스 계획에 대해 함께 의논할 수 있어야 합니다.
● 주요 이해 관계자들과 장기적인 관계를 맺기 시작할 것입니다.
● 영업 팀에게 각 고객이 이용하게될 TAM 서비스의 가치에 대해 교육하기 시작할 것입니다.
● 입사 후 6개월에서 11개월 사이에는 시장 수요의 변화에 맞춰 팀을 구성할 수 있을 것입니다.
- The Work: What type of work will you be doing? What assignments, requirements, or skills will you be performing on a regular basis?
Customer Success조직의 TAM 팀 매니저의 일원으로서, 여러분은 팀의 미래를 디자인하는데 도움을 줄 것입니다. 여러분은 다음과 같은 일을 하게 됩니다.
● 역량과 경력의 성장을 촉진하고 다양성, 포용성 및 우수성을 우선시하여 우수한 기술 팀을 채용하고, 관리하고, 멘토링하며 유지합니다.
● 판매 이후 고객 경험의 모든 측면에 대한 책임감을 가지고 높은 수준의 고객 만족도와 갱신 계약을 이끌어 냅니다. 분기마다 고객의 의견을 지속적으로 청취하고 고객 경험을 개선하기 위한 이니셔티브를 취합니다. 팀이 고객에게 조언하고 고객이 놀랍도록 성공적인 비즈니스 결과를 이끌어 낼 수 있는 영향력 있는 계획을 수립하고 실행할 수 있도록 도우면서 고객 충성도 및 VMware 솔루션 도입율을 높이고, 높은 NPS (Net Promoter Score)를 유지합니다.
● 비즈니스 운영 계획에 대해 기여하고, 매출 인식, 수익, 마진, 고객 NPS, 계약 갱신 및 직원 NPS에 대한 예측 관리 및 리소스 플래닝을 도움으로써 한국 TAM 팀의 상업적 성공과 성장을 최적화합니다.
● 고객, 파트너 및 VMware 내부 동료들을 포함하여 맡게된 영업 구역 내의 모든 이해 관계자와 전략적 관계를 개발하고 발전시킵니다. 매 분기마다 VMware Customer Success Technical Account Management 서비스의 비즈니스 가치를 높이십시오.
● 고객과의 계약에서 배운 내용을 토대로 모범 사례 및 자산을 개발하여 파트너를 통해 비즈니스를 확장할 수 있는 이니셔티브를 지원하고 기술 혁신을 가속화합니다.
● VMware의 핵심 제품 스택(vCenter, vSphere, ESXi 등)에 대한 전문 지식
● VCP (VMware Certified Professional Certification) 5 이상의 자격증을 갖고 있으면 좋습니다.
- What is the leadership like for this role? What is the structure and culture of the team like?
여러분은 싱가포르에 베이스를 둔 Customer Success TAM SEAK (South East Asia and Korea) Director인 Rahul Gupta에게 보고하게 됩니다. Rahul은 Customer Success TAM APJ Senior Director에게 보고합니다.
- What are the benefits and perks of working at VMware?
여러분과 여러분의 소중한 가족들은 다양하고 경쟁력있는 복리후생 제도를 누리실 수 있습니다. 아래는 그 중 몇 가지 내용이며, 저희 웹사이트(https://benefits.vmware.com/kr/)에 방문하시면 더 많은 내용을 확인하실 수 있습니다.
● Medical Coverage (자녀, 배우자, 부모님, 배우자 부모님을 보장하는 임직원 단체 보험)
● Employee Stock Purchase Plan (우리사주제)
● Generous Time Off Programs (유연하고 다양한 휴가 제도)
● Flexible Benefits (연간 50만 원의 선택적 복리후생)
● WellBeing Allowance (연간 약 110만 원의 웰빙 수당)
● Children Tuition (대학교를 포함한 자녀 학자금)
- More information you may want to know
● Office Location: 삼성동 아셈타워 (언제든 재택근무 가능)
● Type of Employment: 정규직 (수습기간 3개월)
● How to Apply: 지원서 작성 및 자유 양식의 이력서 등록
● 입사 지원 전 궁금하신 점이 있다면 careers.kr@vmware.com******@*******.***으로 문의 바랍니다.
● 해당 포지션은 채용 시 마감될 수 있습니다.
● 입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
● 지원서 작성 시 신체 조건, 출신 지역, 혼인 여부, 재산 및 가족의 학력, 직업, 재산 등 직무와 관련 없는 정보의 기재를 금지합니다.
- What happens once you apply?
● 지원 마감: 채용 시 마감
● 채용 프로세스
o 지원서 검토
o 리쿠르터 전화 인터뷰
o 현업 인터뷰
o 백그라운드 체크
o 채용 제안
● 전형 내용/일정은 회사 사정에 의하여 변경될 수 있으며 합격/탈락하신 분께는 이메일로 개별 통보 드립니다.
