합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스의 CS Training Coach (뱅크/카드)는 CH Innovation 팀에 속해있어요.
• CH Innovation 팀은 토스 서비스, 뱅크, 증권, 페이먼츠 각 전담팀의 CS Training Coach로 구성된 팀으로, "CX에 합류한 모든 팀원을 CS상담 전문가로 성장하도록 서포트 한다"는 목표를 갖고있어요.
• 토스씨엑스 소속 뱅크 CH팀의 Training Coach(카드상품담당)로서 업무를 담당해요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 금융 업무에 대한 전문적인 지식을 공유하고, 상담 팀원이 프로페셔널하게 성장할 수 있도록 가이드해요.
• Customer Hero의 상담 스킬을 단기간 내에 향상시키고, 신규입사자가 실제 업무에 투입할 수 있도록 도움을 드려요.
• 상담 품질에 대한 개선점을 찾고 고객에게 미친 만족감을 줄 수 있도록 하는 상담 스킬을 코칭해요.
• 서비스 매뉴얼, 상담 스크립트, 퀴즈등을 제작하고 상담 능력 향상을 위한 커리큘럼과 프로그램을 기획하여 운영해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 신용카드사 관련 교육 품질 관리 업무에서 최소 3년 이상 경력이 있으신 분이 필요해요.
• 구성원을 코칭하고 트레이닝한 경험을 가지고 있어 분석과 설계에 탁월하며, 커뮤니케이션 능력이 원활한 분이 필요해요.
• 창의적인 교육 프로그램을 제작하고 다양한 러닝방법을 시도해보고 싶은 분이 필요해요.
• 모든 것을 쉽게 설명하고, 간결하게 정리하여 가이드를 줄 수 있는 분이 필요해요.
• 누가 시키지 않아도 주도적으로 업무를 실행하고, 솔선수범하는 마인드가 필요해요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 고객 센터 및 상담 앱 등 고객 상담 전반에 해당되는 영역에 대한 이해가 있는지 확인하고 있어요.
• CS를 빠르게 감지하여 이슈에 대응하고, 모니터링한 경험이 있는지 확인하고 있어요.
• 아이디어를 실행할 수 있는 추진력과, PPT나 문서 활용이 능숙한지 확인하고 있어요.

꼭 확인해주세요

• CS Training Coach는 팀원들에게 제공할 수 있는 단계별 교육 커리큘럼을 담은 1-2장 분량의 포트폴리오(기획안)를 필수로 확인하고 있어요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종 합격

동료의 한마디

"고객센터 품질과 교육 부문은 굉장히 보수적인 영역이라고 생각해서 토스에 합류할 때, 교육 방식이나 업무 스타일이 뻔하고 비슷할 것이라고 생각했어요."

• 하지만 토스는 하나의 방법을 고수하거나, 누군가의 방식을 일방적으로 강요하지 않았어요. 지금의 저는 제 포지션에서 DRI를 가지고 하고 싶은 교육방식을 정하고 추진합니다.
• 물론 그 과정에서 동료들의 피드백도 받지만, 더 나은 방법이 무엇일지를 고민하게 되어 더더욱 성장하는 계기가 된다고 생각해요. 지금까지와 다른 조금 더 재미있게 일을 하면서 교육 역량을 펼쳐보고 싶다면 망설이지 말고 토스씨엑스로 합류하세요.