고객 경험 & 성공 담당자는 이런 일을 해요
고객성공(Customer Success)
클라썸을 사용하는 모든 고객이 성공적인 경험을 얻을 수 있도록 Customer journey를 기획하고 각 단계별로 필요한 컨설팅, 교육, 기술지원 등 담당
고객이 학습효과를 높이고, 강의의 상호작용을 더욱 높일 수 있도록 각종 콘텐츠/이벤트 기획 및 진행
비즈니스, 마케팅, 개발팀과의 협업을 통해 고객에게 최적화된 교육환경 구축에 도움
고객의 니즈와 불편사항을 선제적으로 대응하고, 문제는 신속하게 해결
계약된 고객사와 주기/수시 미팅 진행
고객경험(Customer Experience)
국내 최고 수준의 고객 상담서비스 진행
각종 상담채널(이메일, 전화, 상담시스템)로 접수되는 고객의 문의에 답변/문제해결
고객의 문의/불편사항/각종 제안을 회사 전체에 공유 (일/주/월 단위)
서비스/제품 개선안 제시
고객 중심의 협업 문화를 회사 전체에 공유하며 안착
(필요 시) 고객 리서치 진행
클라썸을 사용하는 모든 고객이 최고의 경험을 할 수 있도록 사내 모든 팀과 협업
이런 분을 찾고 있어요
타인의 문제, 상황에 대해 공감하고 소통할 수 있는 분
'배움'에 대한 열정이 있고 타인의 배움에도 좋은 영향을 주고 싶은 분
복잡하고 어려운 내용도 중학생이 쉽게 이해할 수 있도록 글을 쓰고 말할 수 있는 분
문서 작성 능력(파워포인트, 엑셀 등)을 보유한 분
자유로운 근무환경에서도 스스로의 목표와 일정을 관리할 수 있는 분
배움에 대한 열정을 갖고, 더 나은 성장을 위한 피드백을 주고 받을 수 있는 분
맡은 일에 대해 책임감을 갖고 끝까지 완성하는 데 열정이 있는 분
이런 분이면 더 좋아요
데이터에 기반한 의사소통이 가능한 분
스타트업에서 일한 경험이 있는 분
B2B SaaS 제품을 만드는 곳에서 일한 경험이 있는 분
사용 툴/스택
Hubspot을 통한 고객 관리 및 데이터 분석
Google Presentation 및 Figma를 통한 자료 관리
Google Spreadsheet를 통한 수치 및 대시보드 관리
클라썸으로의 합류 여정
Step 1. 지원서 제출
링크를 클릭하셔서 이력서와 기본 인적 사항 등을 작성해 제출해주세요.
지원서 검토 후, 1주일 이내에 결과 안내 메일을 받으실 수 있어요.
Step 2. 과제형 비대면 직무 인터뷰
직무 역량을 판단하기 위해 경험/기술과 관련한 질문을 드리고, 준비해오신 과제를 함께 살펴봐요.
1시간 내외로 진행되며, 비대면 인터뷰로 진행돼요.
Step 3. 임원진 인터뷰
클라썸의 문화에 공감하고 잘 적응할 수 있는 분인지를 확인하기 위한 인터뷰에요.
클라썸의 C-Level과의 인터뷰로 클라썸 사무실에서 인터뷰를 진행해요.
*위 프로세스에서 과제 혹은 전화/화상 면접 절차가 추가될 수 있으며, 임원진 인터뷰 합격 후 레퍼런스 체크가 있어요.
이렇게 근무하게 돼요
채용 형태 : 정규직
급여 : 최종 인터뷰를 진행한 이후 관련 협의를 진행해요.
근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로2길 27
Contact
궁금한 점이 있다면, ******@*******.***으로 편하게 연락주세요!