조직소개
고객안전사업부(Customer Safety Office)는 기아의 새로운 브랜드 전략과 고객중심 경영을 기반으로 체계적인 안전 혁신을 리드합니다. 고객의 불안감/불편함을 안전/안심감으로 전환하는 시장 대응 방안을 제공하여 고객 중심의 기아로 재도약하는 역할 수행 및 기아 브랜드 향상에 기여하는 조직입니다.
고객케어 대책방안 개발 및 운영 직무는 고객 중심의 안전 체계 정착을 위해 권역별 고객 성향, 운전 습관, 법규 동향 등의 안전 이슈 선제적 분석부터 현장 중심의 실질적인 조사를 통한 신속/정확한 대응 방안 수립 및 고객 케어까지 담당하고 있으며, 연구소 등 전사 관련부문과 합동 대응체계를 통해 대 정부기관과 고객 및 언론에 적극적인 커뮤니케이션을 수행합니다.
아울러 미래의 주력 모빌리티(전기차, 수소차 등)와 신기술(ADAS, OTA 등)에 대한 고객안전 선제적 대응 및 고객 케어를 위한 시장조치 작업지시서 발행, 안전 프로세스 및 인프라 구축을 추진하는데 앞장서고 있습니다.
✔고객안전사업부에서는 아래와 같은 역량을 보유하신 분을 찾습니다.
· 자동차 산업 및 신기술 관련 배경지식 및 심층적 이해도를 보유하신 분
· 긍정적인 마인드와 책임감을 가지고 적극적인 자세로 업무를 수행하시는 분
· 주체적인 실행 능력을 보유하고, 다양한 사람들과 협업 경험이 풍부하신 분
직무상세
[고객케어 대책방안 개발]
· 고객케어 대책방안 유효성 선행 검증을 통한 고객 및 A/S 정비현장 신속/정확한 최적의 조치방법 제공
- 대책방안 사전 실차검증 통한 시장 유효성 검증/개선/강화 역할 리딩
· 리콜/캠페인 시행초기 현장점검을 통한 대책 유효성 모니터링 및 개선 필요시 관련부문 리딩 역할 수행
[고객케어조치 운영/관리]
· 고객케어조치 시행준비 및 운영을 위한 초도부품 준비/공급, 고객응대자료 검토, A/S 정비현장 문의 대응
· 리콜/캠페인 시행율 관리 및 문제 재발여부 모니터링/개선 통한 철저한 사후관리 추진
지원 자격
· 국내외 정규대학 학사 이상을 보유하신 분
· 이공 계열 전공하신 분
· 비즈니스 영어 회화 가능하신 분
· 3년 이상의 유관 경력을 보유하신 분
· 엑셀, 파워포인트 등 MS Office 사용이 가능하신 분
※ 해외여행 또는 비자 발급 요건에 결격 사유 없는 분, 남자는 병역 필 또는 면제되신 분에 한해 지원 가능합니다.
우대사항
· 자동차 정비&검사 관련 자격증을 보유하신 분
· 자동차 관련 품질개선/프로젝트 업무 경험을 보유하신 분
전형단계
1. 서류전형 : 2월 중
2. 1차 면접/AI : 3월 초
3. 2차 면접 : 3월 중
4. 레퍼런스체크 : 4월
5. 처우협의 : 4월
6. 최종합격 : 4월
기타
[지원자 유의사항]
· 입사지원서의 내용이 사실과 다른 경우 합격이 취소됩니다.
· 지원서 접수 마감일에는 과도한 접속으로 인하여 지원서 제출이 원활하지 않을 수 있으니, 미리 제출해주시기 바랍니다.
· 상시 채용 특성상 전형 일정이 변동될 수 있으며, 전형 결과는 홈페이지를 통해 지원자 전원에게 안내됩니다. 그 외 상세 일정은 전형 별 합격자에 한해 개별 안내드릴 예정입니다.
· 당사 채용 운영에 따라 추가적인 검증 절차가 진행될 수 있습니다.
[지원자 참고사항]
· 취업보호대상자(장애, 보훈 등)는 관계 법령에 의거하여 우대합니다.
· 채용 관련 문의는 채용 홈페이지 內 [FAQ] - [자주하는질문] - [1:1 문의하기] 를 이용 바랍니다.
· 기아 채용 블로그(blog.kiacareers.co.kr)를 통해 직무 관련 정보를 확인할 수 있으니, 많은 이용 바랍니다.