- 우리 조직은 국내 시장의 다양한 고객 접점에 대한 고객 경험 조사 및 평가를 통해 온/오프라인 긍정적 고객 경험 제공을 위한 전방위적 CS활동을 전개하고 있습니다.
- ■ 고객 접점에 따른 응대 프로세스 정립 및 가이드/커뮤니케이션 콘텐츠 개발
■ 온/오프라인 고객접점 응대 콘텐츠 기획/개발
- 본부 내 온/오프라인 고객접점 분석 및 긍적적 고객 경험을 위한 응대 가이드 개발
- 기존 응대가이드 개선 포인트 발굴 및 업데이트
- 응대 가이드 개발에 따른 CS교육 기획 및 운영
■ 고객접촉 콘텐츠 설계 및 개발
- System CS 기반 구축 및 콘텐츠 개발 (시점별 문자 발신 시스템 구축 및 접촉 콘텐츠 개발 등)
- 거점 안내 ARS 도입을 위한 응대 프로세스 및 안내 멘트 설계
■ CS교육 기획
- 판매/서비스 응대 역량 분석 및 CS교육 콘텐츠 개발
- · 유관부문 경력 3년 이상 보유하신 분
· 최종합격 후, 회사가 지정하는 입사일에 입사 가능하신 분
· 해외여행에 결격 사유가 없는 분 (남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역을 마쳤거나 면제되신 분)
- · 디지털 콘텐츠 제작 및 온라인 고객 경험 모델 개발 경험을 보유하신 분
· 고객 응대 프로세스 정립 경험을 보유하신 분
- 1. 지원서 접수
2. 서류전형
3. 면접전형
4. 채용검진
5. 최종합격
- [기타 유의사항]
· 지원서의 내용이 사실과 다르거나 문서로 증빙이 불가할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
· 최종 합격 후, 회사가 지정하는 입사일에 입사 불가할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
· 해외여행에 결격 사유가 있는 분(남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역 미필 또는 병역 변제되지 않은 분 포함)은 합격이 취소되거나 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.
· 회사 내규상 정상근무가 불가능할 경우 합격이 취소되거나 전형상의 불이익을 받을 수 있습니다.
· 채용 전형 진행에 따라 일정이 조정될 수 있는 점 유의 바랍니다.
[지원자 참고사항]
· 취업보호대상자(장애,보훈 등)는 관계 법령에 의거하여 우대합니다.
· 지원서 접수 마감일에는 지원자가 대거 몰려 입사지원이 어려울 수 있으니, 여유있게 미리 제출하시기를 권장합니다.
· 박사학위 보유자는 경력직 공고에 지원바랍니다.
· 지원서 접수는 현대자동차 채용 홈페이지를 통해 접수하며, 그 외의 개별 접수는 받지 않습니다.
· 채용 관련 문의는 채용 홈페이지 內 [FAQs] 메뉴를 확인하시거나 '1:1 문의하기'를 이용바랍니다.