넥스트챕터의 Customer Service Manager는 넥스트챕터가 보유한 브랜드들의 고객 접점에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 다양한 고객 접점에서 들어온 고객 문의 사항에 대응하고, 필요시 유관 부서와 협업하여 문제를 해결하며, 사내 공유가 필요한 피드백들은 별도로 정리하여 전파합니다. 아울러 CX 프로세스를 지속적으로 효율화하고, 고객 만족도를 제고하기 위한 전략을 기획해야 합니다. 고객 경험 관리를 통해 브랜드 가치를 극대화하고자 지속적인 고객 관계 수립에 힘써야 합니다. 더 나아가 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 제품을 만들고, 고객의 불편함을 해결할 수 있도록 사내에 목소리를 내는 ‘고객의 대변인’으로서 업무를 수행합니다.
글로벌 최고의 소비재 회사 P&G를 비롯하여 Google, 와이즐리 출신 브랜드 매니저, 엑싯 경험을 가진 연쇄창업가 등 업계 최고의 인재들로 구성된 넥스트챕터의 Brand Management 팀에서 누구보다 빠르게 성장하실 분을 찾습니다.
우리는 강력한 문화를 기반으로 eCommerce의 “Next Chapter”를 써내려가는 Winning Team 입니다.
🏆 넥스트챕터 채용 | NextChapter Careers (tonextchapter.com)
넥스트챕터는 화려한 복지 제도 보다는 최고의 동료들과 함께 빠르게 성장할 수 있는 기회를 지속적으로 만드는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다. 우리는 다른 회사에서 “복지 제도”라고 부르는 정책을 **Nexter 경험 지원 정책(NXSP, Nexter eXperience Support Policies)**이라고 부릅니다.
NXSP는 명확한 목적과 방향성 하에 활용될 경우 Nexter들의 긍정적인 행동의 변화를 이끌어내는 Nudge로서 기능할 수 있다고 믿습니다. NXSP는 생산성(Productivity), 건강(Health) 이라는 두 가지 목적 하에 설계를 하였으며, 앞으로도 지속적으로 넥스트챕터만의 정책을 만들어 나가고자 합니다.
🚵♀️ 더 건강한 Nexter를 위해
☀️ 더 생산적인 Nexter를 위해