Company Introduction
130여년 전 네덜란드에서 시작된 필립스는 헬스 테크놀로지 분야 선도 기업으로, 사람들이 더욱 건강한 삶과 웰빙(well-being)을 영위하도록 건강한 생활에서부터 질병의 예방, 조기 진단, 치료 과정 내 관리에 이르는 헬스케어 전 과정(Health Continuum)에서 전방위적 솔루션을 제공하고 있습니다. 특히, 선진 기술력에 임상 및 소비자 분야에서 쌓은 인사이트를 더해 통합적인 솔루션을 제시하는데 주력하고 있습니다.

필립스코리아는 1976년 한국 법인을 설립한 후, 지난 40년간 한국 소비자에게 의미 있는 혁신을 제공하고 삶의 질을 향상시키며 지속 가능한 사회를 만들고자 노력해 왔습니다.

필립스코리아는 Diagnosis & Treatment(영상 진단 및 치료), Connected Care(환자 모니터링/분석 및 수면 호흡기 질환 케어), Personal Health(남성 그루밍, 뷰티, 구강건강 및 육아용 솔루션) 시장을 선도하고 있습니다.

• 필립스 코리아 홈페이지
• Working at Philips Korea
• Future Together - Partnership & Innovation ​

 

About Position:

• Business: Health Systems, Customer Service
• Job Title: Remote Service Engineer (Image Guided Therapy/Digital X-Ray)
• Location: Seoul, Korea (서울 중구)

 

Role Summary:

The purpose of the Remote Service Engineer is to receive, understand, route and handle customer technical requests such as product or service malfunctions. These requests or Incidents can be received via multiple contact channels, which include the creation of Cases or Work orders, Parts requests, and communicating status and providing solutions to the customer to enable Remote resolution, or Diagnosis before dispatch to allow for First visit resolution. This role is technical in nature and works collaboratively with the wider organization to provide exceptional service to our customers. Services are not limited to product malfunctions but can also include proactive, predictive, upgrades and installations related support, which can be provided verbally, electronically or remotely or via accessing Philips Remote Service channels.

 

필립스코리아에서 Image Guided Therapy/Digital X-Ray(이하 IGT/DXR) 제품 분야의 서비스를 담당할 Remote Service Engineer를 채용합니다. Remote Service Engineer는 전화, 원격 서비스 채널 등 다양한 채널을 통해 필립스 IGT/DXR 제품에 대한 고객의 요청 혹은 이슈를 파악하고, 원격으로 솔루션을 제공하며, Field Service Engineer의 첫 방문 전 필요한 조치가 미리 가능하도록 합니다. 해당 역할에 지원하기 위해서는 IGT/DXR 제품 관련 기술 경험과, Service Engineer로써의 경험이 요구됩니다. 서비스는 제품 장애에만 국한되지 않으며, 예방, 예측, 업그레이드 및 설치와 관련된 지원이 포함되며, 우수한 서비스를 제공하기 위해 관련된 조직 전체와 협업하게 됩니다.

 

Key Areas of Responsibilities:

 

• You will be engaging in B2B customer service processes like answering customer enquiries, providing services to B2B customers, monitoring and managing service delivery and maintaining knowledge management lifecycle

• You will be the ambassador of Philips HealthTech ensuring that all customers are satisfied while meeting or exceeding our business targets.

• Receives, registers, and provides technical service to the requests or problems coming in from all media channels and communicates solutions or actions, acting in accordance with our regulatory guidelines.

• Solutions are provided by using Remote diagnostics, troubleshooting techniques, service technical information or knowledge, creating service work orders and keeping the customer informed of the service status.

• Focuses on Remote Resolution, where this is not possible provides a clear action plan, with parts (if required), and diagnosis before dispatch.

• Handles complaints (safety & non-safety related) & Escalations to ensure accurate and timely analysis, registration and action.

• Usage of knowledge content during service delivery process, using KCS methodology.

• Rating of the knowledge articles used during the service delivery process

• Creation and/or maintenance of knowledge articles, including submitting for review.

 

• B2B 고객 문의에 답변하고, 서비스를 제공하고, 내용을 모니터링하고 관리하며, 지식 관리 lifecycle을 유지합니다.

• 필립스 헬스테크의 앰버서더로서, 모든 고객이 만족하며 비즈니스 목표를 달성하거나 초과할 수 있도록 보장합니다.

• 모든 미디어 채널로부터 들어오는 요청 또는 문제를 수신, 등록하고 기술 서비스를 제공하며, 필립스의 규제 지침에 따라 솔루션이나 조치를 제공합니다.

• 원격 진단, 트러블슈팅 기술, 서비스에 대한 기술 정보 또는 지식을 활용하여 Service Work Order를 생성하고 고객에게 프로세스를 업데이트 합니다.

• 원격 진단에 중점을 두며, 이것이 불가능한 경우 필요한 경우 부품과 진단을 배치하기 전에 명확한 행동 계획을 제공합니다.

• 불만 사항(Safety 혹은 Non-Safety 관련) 및 에스컬레이션을 처리하여 정확하고 적시에 분석, 등록 및 조치를 합니다.

• 서비스 전달 프로세스 중에KCS 방법론을 활용하여 Knowledge Content를 사용합니다.

• 서비스 전달 프로세스 중 사용된 Knowledge article을 평가합니다.

• Knowledge Article의 작성 및/또는 유지보수, 검토를 위한 제출을 담당합니다.

 

 

Qualifications & Requirements:

• Prior experience in service engineer with IGT/DXR domain preferred

• More than 5 years of related experience required

• Advanced understanding of all assigned Philips HealthTech products and services are desired

• Customer first attitude

• Advanced written communication and documentations skills

• Professional Phone Manners – superior soft skills

• Ability to express sympathy, empathy and patience

• Advanced technical knowledge and experience in engineering fundamentals

• Capable of working collaboratively, sharing knowledge and experience.

Fluent English required in addition to local language.

• Comprehensive PC skills e.g. Experience with Microsoft Windows and Office Software applications.

• Competent in IT/Network diagnosis/system connectivity/Remote service preferred.

 

• IGT/DXR 분야에서의 서비스 엔지니어 경험 5년 이상 우대

• 필립스 헬스테크 제품 및 서비스에 대한 이해가 있으신 분 우대

• 고객을 최우선시하는 태도를 갖춘 분

• 글로벌 의사 소통 및 문서 작성 기술

• 전문적인 전화 예의 - 우수한 소통 기술 • 이해, 공감능력, 인내심을 갖춘 분

• 업무에 요구되는 기술적 지식 및 엔지니어링 기초 지식

• 지식과 경험을 공유하며 협력하는 능력

• 비즈니스 영어 구사에 문제 없으신 분

• 업무상 Microsoft Windows 및 Office 소프트웨어 응용 프로그램 활용이 원활한 분

• IT/네트워크 진단/시스템 연결/원격 서비스에 대한 경험 우대

 

About Philips:
We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others.
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If you’re interested in this role and have many, but not all, of the experiences needed, we encourage you to apply. You may still be the right candidate for this or other opportunities at Philips. Learn more about our commitment to diversity and inclusion here.

Find more about what we provide for employee benefits.

 

Application Process:
Application -> Pre-screening call -> 1st Interview -> 2nd Interview -> Additional Interview(if any) -> Offer 

Application link: https://philips.wd3.myworkdayjobs.com/jobs-and-careers/job/Seoul/Remote-Service-Engineer_524255-1
• 서류는 자유양식이며 국/영문 이력서, Coverletter 혹은 자기소개서를 포함하여 1개의 파일로(PDF 권장) 제출 바랍니다. 
• 지원자 별로 각 전형별 통과/탈락 시 개별 연락을 드릴 예정입니다.

More Information: 
• 서류 상 허위 사실이 기재된 경우 전형 및 채용이 취소될 수 있습니다.
• 해당 포지션은 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 전형 내용/일정은 회사 사정에 의해 변경될 수 있습니다.
• 지원서 작성 시 신체 조건, 출신 지역, 혼인 여부, 재산 및 가족의 학력, 직업, 재산 등 직무와 관련 없는 정보의 기재를 금지합니다.

• 장애인 및 보훈대상자는 관련 법령에 따라 우대합니다.

• 해외여행에 결격 사유가 없는 지원자에 한하여 지원 가능합니다.
• 지원 전 궁금하신 점이 있다면 recruit.kor@philips.com******@*******.***에 연락 주시길 바랍니다.