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Company: Swatch Group Korea
Department: Estimation Administration
Job Title: Customer Operations Specialist
Job Level: Associate
Reporting Line: Customer Care and Administration Manager
스와치그룹은 시계 완제품을 생산하는 세계 최대 생산업체로, 연구 및 개발에 대규모로 투자하며 제품 디자인 및 제조공정에서 선도적인 위치를 꾸준히 확장하고 있습니다. 스와치그룹의 브랜드는 럭셔리 시계부터 어린이용 시계까지, 소비자의 모든 생에주기에 함께하고 있습니다. 스와치그룹코리아에서 스위스 정신이 깃든 정밀성과 창의성을 경험해 보세요.
직무개요:
Customer Operations Specialist로서 기술적 진단 결과를 고객 친화적인 언어로 해석하여 정확한 서비스 정보를 제공합니다. 서비스 요청부터 빌링까지 철저히 관리하여 고객 만족도를 높이며, 다양한 팀과 협력하여 효율적인 운영 프로세스를 구축할 분을 기다립니다.
주요 업무:
시스템에 견적 입력 및 여유 부품 재고 관리:
- 고객에게 필요한 서비스 항목, 진단 결과에 따른 부품을 확인하고 서비스 가격을 확인합니다.
- 기술적인 진단 결과를 고객이 이해할 수 있도록 번역하고, SAP을 통해 서비스에 필요한 정보와 견적을 제공합니다.
- 서비스에 필요한 부품을 파악하고, 워크인 고객의 현장 서비스를 위해 관련 부서에 부품을 요청합니다.
- 시계 정보를 기반으로 수리 기록이 있을 경우, 이를 참고하여 키 업데이트를 진행합니다.
빌링:
- 서비스 센터를 방문하는 고객에게 제공하는 서비스에 대한 청구서를 발행합니다.
- 승인된 서비스 항목 및 금액이 인보이스와 일치하는지 확인합니다.
견적 승인 관리:
- 견적 승인 목록을 생성하고 SAP에서 프로세스를 관리합니다.
- 방문 고객의 서비스 승인 결과를 시스템에 업데이트 합니다.
커뮤니케이션:
- CS 내외부의 관련 부서와 소통하여 서비스 관련 요청건을 처리하고, 필요한 경우 고객과 직접 소통합니다.
- 타CS부서와 적극적으로 소통하여 부서간 운영 프로세스를 개선합니다.
서비스 운영 관리:
- 담당 단계에서 모든 미지불된 서비스 오더를 모니터링하고 관리합니다.
- 요청 시 SAP에서 서비스 오더를 수정합니다.
부서간 리페어박스 이송 관리:
- 견적승인건 및 거절건의 부서간 수리함 이송절차를 관리합니다.
- 승인된 주문에 대한 서비스 양식을 작성합니다.
리포트 및 기타:
- 정기 근무 보고서를 작성합니다.
- 중요한 데이터를 파악하고 관련 보고서를 작성합니다.
- 잔여 재고를 파악합니다.
- 할당된 기타 업무를 수행합니다.
자격요건
- 2년제, 4년제 대학 학위를 소지하신 분
- 고객 서비스, 고객지원 분야에서 1~5년의 경험을 갖춘 분
- 기술적 진단을 고객 친화적인 언어로 소통할 수 있는 능력을 갖춘 분
- SAP 또는 ERP 시스템 경험을 갖춘 분
- MS Office 및 문서 작성 능력이 뛰어나신 분
- 논리적 사고와 팀워크 능력을 갖춘 분
우대사항
- 빠르게 변화하는 환경에서의 적응력 및 긍정적인 태도를 가지고 계신 분
- 신뢰할 수 있는 태도와 고객 서비스에 대한 서비스 마인드를 갖춘 분
- 다양한 비즈니스 팀과 협력하며 강력한 대인 관계 능력을 발휘할 수 있는 분
- 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
기타사항
- 면접전형 결과는 서류전형 합격자에 한해 개별통지됩니다.
- 면접전형 합격 후, 경력에 따른 처우 협의가 진행됩니다.
- 입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
- 국가보훈대상자와 신체장애자는 관련서류 제출시 관계법에 따라 우대합니다.