모집부문 커넥트웨이브 - 플레이오토사업부 - 솔루션사업본부 - 운영그룹 경력사항 경력 담당업무 1.그룹 내 부서 관리(총 4개팀) (솔루션운영팀, 커스텀운영팀, CRM팀, 외주CS팀) -. 업무 생산성 향상을 위한 품질 모니터링 및 프로세스 개선 기획 -. 년 간 그룹 KPI 설정 2. 고객센터 문의 총괄 -. 솔루션 이슈 대응 - . 문의 관리(VOC / 클레임 관리) - . 월 별 이슈 현황 리포트 작성 및 보고 3. 솔루션 품질 관리 -. 쇼핑몰 운영 정책 결정 -. 신규 시스템 도입 시 점검/이슈 대응 필수역량 - 커머스 기능에 대한 개선, 기능 정의 능력 보유 - 고객 요구사항 분석 및 프론트 설계 - 커머스 솔루션에 대한 관심과 지식 보유 - 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 능력 보유 - 리더수비과 조직 관리 역량 보유 - 기술 상담 경험자 자격요건 -. 커머스 기능에 대한 지식 보유 -. 이커머스(쇼핑몰) 솔루션 경험자 -. CS 프로세스 전반 최적화 및 개선 경험자 -. 조직 관리 경험 우대사항 -. 조직 관리 경험 5년 이상 -. 고객 요구사항 분석 및 프론트 설계 능력 우수자 -. 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 역량 우수자 -. 커머스 프로세스 이해도 및 고객 친화 마인드 보유자