[ 팀/프로젝트 소개 ] 고객에게 게임을 보다 즐겁게 플레이할 수 있는 환경을 지속적으로 제공해 주는 역할을 수행합니다. 안정적인 서비스 환경을 구축하고 유저 Voice를 기반으로 한 게임 현황 파악 및 개선사항 전달을 통해 유저 리텐션 증대에 기여합니다. 글로벌 시장을 목표로 운영 서비스를 기획하고 성공적인 글로벌 시장 안착을 위한 업무를 지속적으로 진행합니다 [ 업무내용 ] 1.업무내용 유저의 Voice와 Trend 분석을 통한 라이브 서비스 케어 활동과 안정적 플레이 환경을 위한 기반 시스템 구축하여 Game Player에 대한 긍정적인 경험을 제공합니다. 2.주요업무내용 a.유저 트래킹 및 분석 In Game 및 서비스 채널을 통해 나타나는 유저 Voice를 통해 wants/needs 및 유저 trend 등 서비스 이용 현황을 트래킹하고, 정기/부정기적 리포팅을 진행합니다. b.컨텐츠 분석 및 튜닝 작업 기존 컨텐츠 및 신규 제작 예정인 컨텐츠가 긍정적인 경험이 될 수 있도록 사전 컨텐츠 분석 및 유저들의 트렌드를 파악하여, 튜닝 작업을 통해 컨텐츠 완성도 향상에 기여합니다. c.데이터 분석 및 지표 구축 축적된 다양한 Play Data를 토대로 유저의 행동을 분석하고 게임 PLC에 긍정적 역할이 되는 다양한 인사이트 지표(진성유저)를 구축하고 관리합니다. d.라이브 케어 활동 유저 트래킹 및 각종 분석을 통해 도출된 인사이트에 대해서 각종 서비스 채널에 전파하고 수행하여 유저들 케어를 통해 자사와 유저간 신뢰 향상 및 재미 제공을 위한 활동(이벤트 등)을 진행 합니다. e.서비스 지표 매니징 AU,CCU등 서비스 지표 전반을 관찰, 구축하여 특이점 발생에 대한 예방 / 빠른 대처 / 재발 방지를 통해 특이점이 이탈 포인트로 번지지 않도록 관리합니다. f.서비스 약관 및 정책 관리 환불 / 청약 철회 / 불량이용자 관리, 단속 등과 같은 매출 피해 최소화와 서비스 기준점 마련을 위해 공통 약관과 게임 특성에 맞춘 운영정책을 수립하고 수행하여 쾌적한 플레이 환경을 조성합니다. g.운영 기반 시스템 구축 서비스를 원활하게 진행할 수 있고 효율적인 유저 관리를 위한 툴을 기획하고 관리합니다. h. 유저 커뮤니케이션 활동 유저들과 소통을 위해 영상을 통한 미디어 커뮤니케이션 활동으로 유저들과 유대감을 생성합니다. [ 지원자격 ] 학력 : 없음 경력 : 0년 ~ 0년 이런 역량을 갖추신 분을 찾고 있습니다(필수) 다양한 게임 플레이 경험 및 게임 콘텐츠에 대한 지식이 있으신 분 MS Office 사용 능력을 갖추신 분 이런 역량도 있다면 더욱 도움이 됩니다(우대) 외국어(커뮤니케이션 및 번역) 능력을 갖추신 분 게임 공지 혹은 컨텐츠 번역/검수 경험이 있으신 분 다양한 게임 플레이 경험이 있으신 분 데이터분석 라이브케어 운영기반시스템구축 유저Voice분석 유저트래킹 컨텐츠분석 [ 제출서류 ] 게임 플레이 이력 (필수) 게임 리뷰(필수) 포트폴리오(선택사항)