[담당업무]

고객과의 관계를 구축하며 고객이 자사의 Solution을 통해 제품 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
• Tech/Product 조직과 협업하여 신규 고객에게 성공적인 Onboarding 프로세스를 제공하며, 기존 고객이 자사의 Solution을 잘 사용할 수 있도록 신규 기능 업데이트 안내 및 문의사항에 대한 커뮤니케이션을 수행합니다.
• 고객사의 만족도를 정기적으로 모니터링하며, 고객이 자사를 통해 최대 효용을 얻을 수 있는 기회를 발굴합니다.
• 고객사의 비즈니스 요구사항을 이해하고, 이를 달성하기 위해 자사 Solution에서 어떠한 가치를 제공하는지 설명합니다.
• 고객사의 요청과 문의사항을 정리하여 Product 조직에 전달하여 제품발전에 기여합니다.

[자격요건]

경력사항: 경력(3년 이상 10년 이하)
학력사항: 대학교(4년)졸업 이상
직무기술: 고객지원

[필수]

• 스타트업, IT 기업에서 영업, 고객지원 등 대고객 커뮤니케이션 업무 경험 (3년 이상)
• 문제해결 능력 및 논리적인 의사결정 능력
• 고객사 주요 담당자와 구두 및 문서 기반으로 커뮤니케이션 할 수 있는 역량