[CJ올리브영] 디플롯 CX PO

채용공고 상세 목록 회사명 CJ올리브영 직무명 서비스기획 근무형태 정규직 채용구분 경력 근무지 서울 직무소개 - 고객 여정을 기반으로한 프로덕트 및 프로세스 개선점 도출 및 실행 - 고객센터 상담 품질 향상 및 고객 데이터 지표(VOC, 품질 등) 관리 - Operation Cost를 줄이기 위한 매뉴얼 작성 및 프로세스 수립 지원자격 [Skill/Experience] - 3년 이상의 CS/CX 관련 운영, 기획 경험 또는 준하는 역량 - CS협력사(도급사) 관리 및 상담사 핸들링 경험 - CX교육자료 기획/배포 및 서비스 운영 정책 수립 경험 - 다양한 유관 부서(개발, 재무, 법무 등)와 협업 경험이 있으신 분 [Character/Personality] - 고객 및 파트너의 만족스러운 경험에 진심이신 분 - 변화에 유연하게 대처하고 원활한 커뮤니케이션을 보유한 분 - 예측 불가한 상황에 신속하게 대안을 찾을 수 있는 분 우대사항 [Skill/Experience] - 온/오프라인 이커머스 업무 경험자 - 데이터 분석툴(앰플리튜드, 태블로 등) 및 SQL 가능자 - 컴플라이언스, ISMS 이슈 대응 경험자 - 고객 여정을 초기부터 설계, 품질 향상까지 두루 경험하신 분 [Character/Personality] - 어려운 환경에서 어떻게든 일이 되게 하려는 의지가 강하신 분 - 반복되는 업무에 대한 비효율을 개선하고자 하는 의지가 강하신 분 기타 안내사항 ※ 전형 안내 서류전형 - 1차면접 - 온라인 인성검사 - 2차면접 - Reference Check - 처우전형/건강검진 - 합격 *직무에 따라 면접 방식 및 프로세스가 변경될 수 있습니다. *지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. *서류는 하나의 공고에만 지원 가능하며, 전형 종료 시 다른 공고로 지원 가능합니다. (6개월 이내 재지원은 권장드리지 않고 있습니다.) 📢 올리브영 채용블로그를 방문해 더 많은 정보를 확인해 보세요! 👉 채용블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com