[CJ올리브영] Risk VOC/클레임 관리 담당자

무명 고객만족 근무형태 정규직 채용구분 경력 근무지 서울 직무소개 1) 올리브영 서비스의 Critical Issue 대응, 문제해결 2) 대내외 민원 대응 및 대외기관 협업체계 구축 3) 서비스 Risk 모니터링 및 예방 정책 수립(대응 가이드) 4) VOC데이터 분석 기반 문제진단, 개선방안 기획 , 분쟁 해결 정책 수립 지원자격 1) 소비자분쟁기준 비지니스 리스크 Legal 측면의 분석 접근이 가능하신 분 2) 신속한 대응 전략 수립 및 현장 대응을 경험해보신 분 3) 고객 문제 해결 관련 대외기관 업무 경험을 보유하신 분 4) VOC 데이터 분석을 통해 개선 기획, 실행 경험을 보유하신 분 우대사항 1) 고객 직접 대면을 통한 문제 해결 경험 우대 2) 유통, 이커머스 관련 CS 업무 경험 우대 3) CS관련 자격증 소유자 우대 기타 안내사항 ※ 전형 안내 서류전형 - 1차면접 - 온라인 인성검사 - 2차면접 - Reference Check - 처우전형/건강검진 - 합격 * 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다. * 직무에 따라 면접 방식 및 프로세스가 변경될 수 있습니다. * 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. * 서류는 하나의 공고에만 지원 가능하며, 전형 종료 시 다른 공고로 지원 가능합니다. (6개월 이내 재지원은 권장드리지 않고 있습니다.) 📢 올리브영 채용블로그를 방문해 더 많은 정보를 확인해 보세요! 👉 채용블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com