고객센터 운영기획 담당자
BizㆍMarketing 정규직
- 함께할 동료의 한마디
- 고객서비스팀은
케이뱅크의 유일한 문의 채널인 고객센터를 운영하고 있으며,
운영기획 담당자는 효과적인 위탁사 운영을 비롯한
센터 전반의 관리 업무를 수행하게 됩니다.
인입량의 예측과 적정 인력 투입을 통한 비용 효율적 운영과
performance 분석/모니터링을 통해 지속적인 운영 개선을 이끄는 제반 업무를 담당할 것입니다.
주어진 대로 수행하는데 그치지 않고,
문제의식을 가지고 현상을 바라보며 좀 더 나은 방안을 찾고자 고민하고 싶은
열정 가득한 지원자분을 기다립니다!
- 담당업무
- 고객센터 O/S 계약 및 운영 관리
- 인입량 예측 및 관리모델 고도화
- 운영지표 분석을 통한 운영 개선/효율화 추진
- 자격요건
- 고객센터 운영 경력이 3년 ~ 6년이신 분
- 협력사 위탁 계약/운영(Outsourcing) 경험이 있는 분
- 데이터 분석을 근거로 프로세스 개선 또는 이슈를 해결해 본 경험이 있는 분
- 우대사항
- 금융권 고객센터 운영/관리 경험이 있는 분
- 데이터 추출 및 분석 역량을 보유한 분
- 채용과정
- 서류전형 > 온라인 역량검사 > 1차면접 > 2차면접 > 평판조회 및 처우협의 > 최종합격
- 근무조건
- 근무형태 : 정규직
- 근무지 : 서울 중구 을지로 158, 삼풍넥서스(을지2사옥)
- 기타사항
- 지원서 접수기간 : 3월 27일(목) ~ 4월 9일(수) 17시
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
- 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 있을 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- 부정한 채용 청탁을 한 사실이 밝혀질 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- 케이뱅크 내규에 따라 채용금지자에 해당하는 분은 채용이 취소될 수 있습니다.
- 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.