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1. 직무개요 체외진단 의료기기 분야의 최전선인 필드 엔지니어로 활동하며, 고객의 다양한 문제를 해결합니다.
수리 케이스를 콘텐츠로 제작하여 외부에 공개함으로 고객들의 자가 진단 및 수리에 도움에 기여하는 것을 목표로 합니다.
1) 글로벌 브랜드 장비를 다룰 수 있는 기회
-글로벌 및 국내 브랜드 장비를 직접 설치하고 유지보수하며, 최첨단 기술을 경험하세요.
(Dymind: 중국 체외진단 헬스케어 기업, Abbott: 미국 헬스케어 기업)
-이 외에도 다양한 브랜드 장비에 대한 기술적 경험을 쌓을 수 있습니다.
2) 커뮤니케이션 강화
-해결 과정을 콘텐츠로 제작하여 비대면 커뮤니케이션 역량 강화
-Salesforce와 같은 글로벌 CRM 툴을 활용하여 데이터를 체계적으로 관리
3) 커리어 Path 설계
-기술지원 전문가에서부터 더 넓은 역할로의 성장을 지원합니다.
(2~3년 후의 성장 경로 : 필드 엔지니어에서 Field Manager로 성장, 기술 영업으로 전환하여 산업 내에서 영향력 확대)
2. 업무내용
1) Trouble Shooting 및 CS 응대
-장비의 기술적 문제 발생 시 신속한 지원 제공 및 즉각 대응
-유선 인바운드 CS 건 응대
2)의료기기 설치 및 임상병리사 교육
-기기 사용법, 주의사항, 관리 방법 교육
-신규 거래처 개원 시 설치 지원
3)수리 케이스 콘텐츠 제작 후 외부 공개
-수리 과정에서 발생한 다양한 케이스를 콘텐츠 제작
-콘텐츠 공개로 고객들은 자가 진단 및 수리에 도움 제공
4)물장치 필터 교체
-생화학 장비의 물장치 필터 주기 관리 및 교체
3. 자격요건
-학사이상, 대리급, 4~7년 경력자 (1989~1995년생) -운전면허증 보유(필수) -고객 응대가 친절하신 분
-고객을 이해시키고 설득을 위한 소통에 어려움이 없으신 분
-기술적 문제를 빠르게 진단하는 센스가 있으신 분
-복잡한 내용을 이해하기 쉬운 방식으로 전달할 수 있으신 분
4. 우대사항
-동종 업계 경력 자 우대
- Mindray 생화학, CBC 장비 서비스 경험 우대
- 임상병리학과 졸업 또는 임상병리사 우대
- 영어 회화 가능자 우대
5. 사용도구
-슬랙(Slack): 팀 소통 채널
-노션(Notion): 콘텐츠 작성
-스카이젯(ERP): 수리내역 입력 관리
6. 채용회사 소개
- 중국 Dymind 사(체외진단분야 중국 내 2위 기업)의 3-part CBC 장비를 수입하여 국내에 설치, 교육, 유지보수를 하고 있습니다.
- 기술팀은 현재 팀장과 팀원 두명으로 구성되어 있습니다. 현재 팀원 퇴사로 채용 진행 중입니다.
- 신규 채용된 팀원의 핏이 잘 맞으면 1~3년 안으로 팀장급 제안 예정입니다.
- 수입 규모를 늘려갈 예정이며 내년엔 기술팀 인원 1명 더 충원 계획이 있습니다.
7. 자주 묻는 질문
Q1. 업무용 차량은 어떤 게 지원 되나요?
→ 레이 차량이 지원되며 출퇴근 차량으로도 사용할 수 있어요.
Q2. 차량 유류비는 어떻게 되나요?
→ 회사 카드로 차량 운행 시 발생하는 유류비+수리비(본인 과실 제외)를 지원하고 있어요. 하이패스 단말기도 차량에 부착되어 있어요.
Q3. 아웃바운드 지역은 어떻게 되나요?
→ 서울/인천/경기 지역을 커버하고 있어요.
Q4. 하루에 몇 건 정도 CS가 발생하나요?
→ 대략 2~3건 가량의 기술적 CS 문의가 발생해요.
Q5. 의료기기 업계에 대한 지식이 없어도 되나요?
→ 의료 업계의 특수성 및 성향에 대한 이해가 있으신 분이 적응이 수월해요.
Q6. 토요일에도 근무하나요?
→ 공식적인 토요일 근무는 없어요. 다만 고객 병원은 토요일도 근무하기 때문에 전화 응대가 필요한 경우가 발생할 수 있어요.
Q7. 매일 현장으로 출동해야 하나요?
→ 그렇진 않아요. 5일 중 평균 3일 정도 현장으로 출동하는 경우가 생겨요. 그 외에 시간은 장비 수리, 콘텐츠 제작, 데이터 최신화 등의 업무가 있어요.
[근무부서 및 직급/직책]
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[자격요건] 경력: 경력 4~7년
학력: 대졸
직무기술: 의료기기, 의료기기마케팅, 의료기기영업
[우대사항] 전공계열: 제한없음
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