[담당업무]

Role summary :
This role supports day-to-day business application operations and acts as a liaison between business users and the IT team. The analyst helps ensure stable system usage, provides first-line support for user issues, and assists in gathering and documenting requirements for system enhancements. The position emphasizes practical operations, user support, and coordination with senior analysts and regional/global teams for escalations.

KEY RESPONSIBILITIES
- Provide first-line support for business application incidents and service requests
- Assist in collecting and documenting user requirements
- Monitor basic system operations and support routine checks
- Communicate with users regarding system status and known issues
- Coordinate data checks and ticket escalation with senior analysts or regional teams
- Support testing and validation during system changes
- Help deliver onboarding and system usage training to users
- Maintain updated documentation and knowledge base (e.g., FAQs, guides)
- Familiarity with ticketing tools (e.g., Jira), MS Office, basic system usage
- Good communication skills in Korean; English proficiency is a plus
- Customer service orientation and team collaboration mindset
- Experience in retail systems (POS, ERP) is a plus

포지션 요약 :
이 직무는 일상적인 비즈니스 애플리케이션을 지원하며, 비즈니스 사용자와 IT팀 간의 커뮤니케이션 가교 역할을 수행합니다.
시스템의 안정적인 사용을 지원하고, 사용자 이슈에 대한 1차 대응을 제공하며, 시스템 개선을 위한 요구사항 수집 및 문서화 업무를 보조합니다.
실무 중심의 운영 지원, 사용자 지원, 그리고 시니어 애널리스트 및 글로벌/지역 팀과의 협업 및 에스컬레이션이 주요 역할입니다.

주요 업무
- 비즈니스 애플리케이션 관련 인시던트 및 서비스 요청에 대한 1차 대응
- 사용자 요구사항 수집 및 문서화 보조
- 기본적인 시스템 운영 모니터링 및 정기 점검 지원
- 사용자 대상 시스템 상태 및 알려진 이슈 커뮤니케이션
- 시니어 애널리스트 또는 지역 팀과 협업하여 데이터 점검 및 티켓 에스컬레이션
- 시스템 변경 시 테스트 및 검증 지원
- 신규 입사자 및 사용자 대상 시스템 사용 교육 지원
- 문서 및 지식 베이스(FAQ, 가이드 등) 최신화 및 유지관리　

[자격요건]

경력: 경력 2~3년
학력: 대졸
직무기술: IT Application Analyst , IT Application

- Bachelor’s degree in an IT-related field

- 2–4 years of experience in IT support or business/system analysis

- Understanding of business workflows and IT systems

- Familiarity with ticketing tools (e.g., Jira), MS Office, basic system usage

- Good communication skills in Korean; English proficiency is a plus

- Customer service orientation and team collaboration mindset

- Experience in retail systems (POS, ERP) is a plus

- IT 관련 학사 학위

- IT 지원 또는 비즈니스/시스템 분석 관련 경력 2~4년

- 비즈니스 프로세스와 IT 시스템에 대한 이해

- 티켓 관리 도구(Jira 등), MS Office, 기본적인 시스템 활용 능력

- 원활한 한국어 커뮤니케이션 능력, 영어 가능자 우대

- 고객 중심 사고 및 팀워크 지향

- 리테일 시스템(POS, ERP) 경험자 우대

[우대사항]

외국어: 영어 회화가능,독해가능,작문가능