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[담당업무] [담당업무]
1. 직무 개요
• 고객 서비스(CS) 팀을 총괄하는 관리자급 포지션
• 고객사 현장에서 제품 데모, 평가, 도입을 주도하고 고객과의 협업 강화
• 팀의 성공적인 운영, 교육, 비즈니스 우선순위에 따른 관리
• 고객사 현장, 영업/마케팅, 본사와의 긴밀한 협업
2. 주요 업무
2.1 서비스 운영
• 장비 설치, 유지보수, 업그레이드, 수리 등을 위한 서비스 엔지니어 자원 확보 및 배치
• 고객 요구에 따른 시스템 지원 인력 계획 및 모니터링
• 휴가, 교육, 공장 지원 등 인력 스케줄 관리 및 보고
• 재고 관리 및 예측, 물류팀과 협업
• 장비 설치/유지보수에 필요한 도구 및 장비의 안전한 운영 보장
2.2 고객 및 내부 협업
• 고객과의 관계 유지 및 개선 사항 식별, 해결 주도
• 장기 서비스 전략 수립 및 고객과의 계획 공유
• 계정관리, 물류, 기술지원 등 타 부서와의 협업
• 현장 엔지니어(FSE) 대상 기업 정보 공유 및 교육 계획 수립
2.3 안전 및 시스템 관리
• 안전 프로그램(SAFE) 실행 및 보고
• CRM 도구(Siebel) 활용 및 점검
• 본사(HR, IT 등)와의 정보 연계 지원
3. 관리 책임
• 서비스 운영 총괄 및 계정관리팀과의 협업
• 현장 문제 및 고객 지원 상황에 대한 고급 대응
• 현장 및 기술지원 인력 대상 기술 교육 제공
[자격요건]
• 반도체/하이테크 산업에서 15년 이상 기술지원 또는 현장서비스 경험
• 반도체 포토리소그래피, DUV 시스템, 클린룸 환경 경험 우대
• 서비스 운영 및 엔지니어 관리 경험
• 전자, 소프트웨어, 기계, 광학 관련 문제 해결 능력
• 고객 압박 상황에서의 대응력 및 전략적 사고
• 팀 리더 및 다수 그룹 관리 경험
• 공학 관련 학사 필수, 석사 우대
[근무부서 및 직급/직책]
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[자격요건] 경력: 경력 15년↑
학력: 대졸 이상
직무기술: CS기획, CS관리, 고객CS, 고객관리CS, 고객서비스
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