[담당업무]

- 온라인(지마켓·오픈마켓 포함) 주문 내역 확인 및 처리
- 배송, 교환, 반품, 환불 등 주문 관련 고객 문의 응대(전화/채팅/게시판 등)
- 상품 품절, 배송 지연 등 이슈 발생 시 고객 안내 및 신속 조치
- 고객 불만 사항(클레임) 접수 및 해결방안 제시
- 주문/CS 이력 관리 및 개선 의견 전달
- FAQ·상담 템플릿 등 응대 자료 업데이트 및 관리

[필요역량]

- 원활한 커뮤니케이션 및 공감 능력

- 민첩하고 정확한 문제 해결력

- 기본적인 엑셀 등 사무 프로그램 활용 능력

- 반복되는 문의의 패턴 파악 및 효율적 처리

- 전자상거래, 오픈마켓, CS 경험자 우대

[우대사항]

- 온라인몰(지마켓 등) CS 또는 주문관리 유경험자

- 고객 불만 처리 및 커뮤니케이션 능력 우수자