포지션: 고객경험전략(CX) 팀장급
국내 CX전략을 이끄는 리더로서, 수많은 브랜드가 경쟁하는 이커머스 시장 속 고객 데이터에서
기회를 포착하여 당사 브랜드의 로열티와 비즈니스 성과를 함께 만들어갑니다.
담당업무:
1. 전략 수립 및 실행
- 고객 여정(Customer Journey)전 단계에 걸친 CX전략 수립
- VOC분석을 통한 제품/서비스 개선 과제 도출 및 유관부서 협업주도
- CX핵심 지표 (재구매율, LTV등) 개선 목표 달성
2. 조직 및 운영관리
- CS운영 프로세스 설계 및 지속적효율화 (응대품질, 처리시간, 해결률 등 )
- 외주 파트너사 SLA관리 및 성과평가
- 내부 CS팀 직무수행 능력 강화 프로그램 기획.운영
3. 데이터 분석 및 개선점 도출
- CS데이터, 리뷰 분석을 통한 정기 리포트 작성 및 경영진 보고
- 고객 세그먼트별 페인포인트 발굴 및 개선 제안
- CX관련 KPI설정 및 대시보드 구축 관리
4. 부서간 협업 촉진
- 마케팅.MD, 물류 부서와 협업하여 고객경험 일관성 확보
- 제품 개발팀과의 VOC공유를 통한 상품기획 기여
자격사항
- 고객경험/서비스 분야 경력 7년 이상 기획/운영 경험
- 팀 리딩 2년 이상 경험
- 이커머스/리테 플랫폼 CX 전략 수립 및 운영 경험
- 외주 파트너 CS업체 관리 경험
우대사항
- CX개선을 통한 측정 가능한 비즈니스 성과달성 사례 보유
- 모바일 IT액세서리, 전자제품, 패션 잡화 등 개인 소비재 분야 CS경험
- 온라인 플랫폼 (자사몰, 오픈마켓) 다채널 CS운영 경험
- CS플랫폼/CRM 시스템 도입 운영 경험
- 고객 커뮤니케이션 위기 관리 (리콜, 이슈대응) 경험
- IT모바일 기기, 소형가전 관련 업체에서 고객CS 경험
- 데이터 분석 도구 사용능력
근무지: 서울
* 전형방법 :
1차 서류전형
2차 면접전형
* 제출서류 :
- 국문경력이력서/경력 기술서/ 자기소개서 (사진 첨부)
- 반드시 ******@*******.***로 지원 바랍니다.
문의: JESSICA Park ***-****-****