❖ ​주요업무

• 상담업무 ​프로세스 ​표준화 및 ​효율화
• 상담 KPI 관리 및 ​보고
• 교육팀 ​전체 리딩 ​및 상담 팀장과 ​협업하여 인바운드, ​아웃바운드 ​상담 스크립트 ​및 ​메뉴얼 ​기획/개선
• 인력관리(팀원 고충 및 ​문제 ​해결 지원)
• VOC 관리
• 고객불만 ​이슈 ​접수 ​및 신속 대응
• VOC ​분석 및 ​개선 ​방안 수립 ​및 모니터링
• 관련부서 ​협업을 ​통한 문제해결 및 ​재발방지 조치
• 데이터 ​및 보고
• 일일통계, 주간/월간 보고서 작성 및 보고
• 고객센터 상담 시스템(CCM, 제네시스프로그램) 관리
• 개인정보보호 및 상담 정책 준수 관리

❖ 자격요건 및 스킬

• 학력 : 학사 이상
• 경력 : 고객센터 교육 팀장(20명 이상 규모) 경력 5년 이상
• 탁월한 커뮤니케이션 및 협업 능력
• 문제 해결 및 갈등 관리 능력
• 데이터 분석 및 보고 역량
• 코칭 능력이 우수한 자
• 해외 여행에 결격 사유가 없는 자

❖ 우대사항

• 근거리 거주자 우대
• 긍정적이고 적극적인 마인드 소유자
• 보훈대상자

❖ 채용절차

• 서류전형 → 1차면접 → 2차면접 → 처우협의 → 최종합격

※ 해당 공고는 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.