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[담당업무] ·
·■ 주요 미션 (Role Mission)
1.High-end Service 운영 표준(SOP) 및 매뉴얼 체계 구축
2.서비스 품질 관리 및 평가 프레임워크 설계
3.고객 여정(Customer Journey) 기반 시그니처 서비스 경험 구조화
■ 주요 업무 (Key Responsibilities)
1. High-end Service 상품 및 운영 표준 기획
글로벌 럭셔리 호텔 수준의 서비스 운영 표준(SOP) 및 품질 기준 수립
호텔 전반 서비스 매뉴얼 체계 설계 및 고도화
2. 서비스 품질 관리 및 평가 체계 구축
서비스 품질 관리 프로그램(FTG, LQA, Michelin 등) 운영 및 Audit 대응
품질 평가 결과 기반 개선 로드맵 수립 및 실행 관리
3. 컨시어지 & 버틀러 서비스 전문화
컨시어지 / 버틀러 직무별 역량 모델 정의
단계별 평가 체계 및 맞춤형 교육 프로그램 기획·운영
4. 교육 체계 구축 및 현장 정착
서비스 품질 관리 프로그램의 안정적 정착을 위한 교육 체계 설계
현장 적용 및 운영 성과 관리
5. VIP 고객 경험 관리
VIP 고객 대상 맞춤형 서비스 모델 기획 및 운영 관리
고난이도 고객 이슈 대응 및 관계 관리
[근무부서 및 직급/직책]
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[자격요건] 경력: 경력 7년↑
학력: 대졸 이상
직무기술: VIP, 서비스기획, 호텔사무, 호텔업, 호텔관광경영, 호텔경영학, 관광호텔, 호텔서비스, 호텔경영, 호텔관리, 호텔관광, 호텔리어, 서비스강사, 서비스개발, 항공서비스, 서비스관리, 서비스, 교육서비스, 서비스마인드, 서비스인
■ 자격 요건 (Qualifications)
필수 요건
-국내·외 4년제 대학 이상 졸업
-글로벌 특1급(럭셔리) 호텔 경력 15년 이상
-영어 커뮤니케이션 능력 우수
(OPIc AL 또는 TOEIC 900점 이상)
-글로벌 럭셔리 호텔 서비스 운영 표준(SOP) 및 품질 관리 경험
-서비스 품질 평가 프로그램 운영 및 Audit 대응 경험
■ 우대 사항 (Preferred Qualifications)
-호텔/관광 관련 전공
-글로벌 럭셔리 호텔 브랜드 근무 경험
(Four Seasons, Rosewood, Capella, Park Hyatt, Ritz-Carlton, Mandarin Oriental 등)
-VIP Experience Manager / VIP Specialist / VIP Ambassador 경험
-Les Clefs d’Or Korea 정회원
-비즈니스 영어 통번역(ITT) 1급 자격 보유
-해외 근무 경험 보유
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