이메일, 전화, 인스턴트 메시징 및 라이브 채팅을 통해 제품, 애프터서비스, 기업 관련, 이커머스 문의에 대해 신속하고 전문적으로 응대하며, 서비스 전반에서 럭셔리 브랜드에 부합하는 서비스를 제공함

CRM 시스템을 활용하여 고객 정보 및 요청 사항을 정확하게 기록 및 관리함

고객의 니즈, 경험 및 관심사를 이해하여 전반적인 고객 경험을 개선함

회사 전반에 걸쳐 ‘고객의 목소리(Voice of the Customer)’ 역할을 수행하며, 고객 기대에 부합하도록 프로세스, 커뮤니케이션 및 툴을 지속적으로 점검함

옴니채널 서비스를 통해 크로스셀링 및 업셀링 역량을 바탕으로 이커머스 세일즈에 참여함

패키지 누락, 배송 지연 등 이커머스 관련 고객 지원 이슈를 처리함

시스템 리포트를 활용하여 주문 현황을 모니터링하고 진행 상황을 커뮤니케이션함

관련된 내부 및 외부 팀과 협업하여 업무를 수행함