[담당업무]

- 서비스에서 발생할 수 있는 VOC 사전 예측과 예방 및 대응 가이드 수립
- VOC 분석을 통한 서비스 개선안 도출 및 기획
- 서비스 운영정책 기획 및 운영 데이터 관리

[자격요건]

- 온/오프라인 서비스 운영 및 정책 기획 경력 3년 이상
- 고객센터내 가이드 제공 및 교육 경험이 있으신 분
- VOC 분석을 통해 정기적인 서비스 개선 보고서 작성이 가능하신 분
- 온/오프라인 운영 프로젝트를 주도적으로 진행한 경험이 있으신 분

[우대사항]
- 대외 민원을 직접 해결 하거나 관리한 경험이 있으신 분
- 쿼리 작성 또는 대시보드 제작을 통한 데이터 관리 경험이 있으신 분
- VOC 데이터를 분석을 기반한 서비스 개선 경험이 있으신 분
- 신규 서비스 런칭부터 운영까지 경험이 있으신 분
- 대중교통이나 여행 관련 서비스 운영 경험이 있으신 분
- 업무 효율화를 목적으로 자동화 프로세스 수립 및 실행을 통한 성과 도출 경험이 있으신 분