쿠팡이츠서비스, Customer Service & Data Analytics 직무 채용 진행

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)가 Customer Service & Data Analytics 직무 채용을 진행할 예정이다. 이번 채용은 고객 서비스 운영 및 데이터 분석을 중심으로 한 단일 직무를 대상으로 하며, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 배달파트너를 아우르는 서비스 품질 향상에 기여할 인재를 찾고 있다.

이번에 채용하는 직무는 쿠팡이츠서비스의 고객센터 운영 전반을 다루는 역할로, 콜·채팅·이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객의 소리(VOC)를 수집하고 관리하는 업무를 담당하게 된다. 운영 지표와 고객 문의 데이터를 분석해 서비스 개선 방향을 도출하는 일도 함께 맡게 되며, 신규 사업이나 마케팅, 이벤트와 연계된 고객 서비스 운영 지원 업무도 경험하게 된다. 단순히 문의를 처리하는 데 그치지 않고, 고객의 전체 여정을 들여다보며 운영 프로세스를 기획하고 개선하는 역할까지 포함된다는 점에서 CS 기획 역량을 폭넓게 발휘할 수 있는 직무다.

지원을 위해서는 4년제 정규 대학 졸업 이상의 학력과 함께, 3년 이상의 유관 업무 경력 또는 프로세스 수립 및 개선 업무 경험이 요구된다. 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분을 우선적으로 찾고 있으며, 온라인 커머스나 배달 서비스 비즈니스에 대한 이해도가 있거나, 고객 중심의 서비스 마인드를 보유하고 변화에 빠르게 적응할 수 있는 분이라면 우대를 받을 수 있다.

전형은 서류전형, 전화면접, 대면(화상)면접을 거쳐 최종 합격자를 선발하는 방식으로 진행되며, 직무 및 상황에 따라 일정이 변동될 수 있다. 모집이 완료되면 공고가 조기 마감될 수 있으므로 관심 있는 지원자라면 일정을 미리 확인해두는 것이 좋다. 자세한 내용은 '쿠팡이츠서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.