쿠팡이츠서비스, Merchant Support 담당자 채용… 상점주 고객경험 개선 이끌 인재 모집

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)가 Merchant Support 직무 담당자 채용을 진행할 예정이다. 이번 채용은 쿠팡이츠에 입점한 상점주들의 서비스 이용 경험을 실질적으로 개선하고, 운영 안정화와 프로세스 혁신을 함께 이끌어갈 인재를 찾기 위해 마련됐다.

이번에 채용하는 Merchant Support 담당자는 머천트 서포트 센터에서 발생하는 이슈에 대응하고 모니터링하는 역할을 맡게 된다. 단순한 문의 처리에 그치는 것이 아니라, VOC 데이터를 기반으로 고객의 문제를 정의하고 특정하여 개선 계획을 수립하는 업무도 경험하게 되며, 유관 부서와의 협업을 통해 이슈를 해결하고 관련 정책과 프로세스를 정립하는 일까지 폭넓게 담당하게 된다.

지원을 위해서는 VOC 데이터를 기반으로 문제를 정의 및 분석하고 해결까지 이어갈 수 있는 역량과 경험을 보유한 분, 다양한 이해관계자와 원활하게 협업 및 커뮤니케이션이 가능한 분이어야 한다. SQL, Power BI 등의 Tool 활용이 가능하신 분이거나, 커머스 및 플랫폼 회사에서 고객의 문제를 정의하고 해결한 구체적인 경험을 보유하신 분이라면 지원 시 우대를 받을 수 있다.

고용 형태는 정규직이며, 전형은 서류전형, 전화면접, 대면(화상)면접, 최종 합격 순으로 진행된다. 모집 완료 시 조기 마감될 수 있으므로 관심 있는 지원자라면 서둘러 준비하는 것이 좋다. 자세한 내용은 '쿠팡이츠서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.