쿠팡이츠서비스, Incident Management 조직 경력직 채용 진행

쿠팡이츠서비스가 Incident Management 조직의 경력직 채용을 진행할 예정이다. 이번 채용은 쿠팡이츠 서비스 전반의 크리티컬 이슈를 관리하고 고객·스토어·배달파트너 간 분쟁을 조율하는 핵심 운영 인력을 확보하기 위한 것으로, 서비스 품질 유지와 리스크 대응 역량을 갖춘 인재를 찾고 있다.

이번에 채용하는 인력은 쿠팡이츠 서비스 이용 과정에서 발생하는 크리티컬 이슈를 신속하게 대응하고 분석하며 문제를 해결하는 역할을 맡게 된다. 구체적으로는 대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원, 쿠팡이츠서비스의 Critical Issue 대응 및 분석과 문제 해결, Critical Issue 및 어뷰징 관리 정책 수립 및 변경 관리, 고객·스토어·배달기사의 서비스 리스크 모니터링 및 관리 프로세스 수립, 비즈니스의 리스크 예방 정책 수립 및 변경 관리, 그리고 쿠팡이츠서비스의 접점인 고객·머천트·라이더 간의 분쟁 해결 정책 수립 및 변경 관리 등의 업무를 경험하게 된다.

지원을 위해서는 4년제 정규 대학 졸업자 이상이어야 하며, CS 상담 업무 및 민원 대응 경력이 4년 이상이어야 한다. 또한 비즈니스 문제 해결과 관련한 대관 업무 경험을 보유하고 있어야 하고, 신속한 대응 전략 수립 및 현장 대응 경험이 있는 분, 비즈니스 리스크의 Legal·PR 측면 분석이 가능한 분을 모집한다. 우대사항으로는 유통·전자상거래·물류업 관련 경험이 있는 분, 빠른 의사결정과 속도감 있게 일하는 것이 가능한 분, 커뮤니케이션 능력 및 기획 능력이 탁월한 분, 오프라인에서 직접 고객 상담 업무 경험이 있는 분, 데이터 분석 및 서비스 기획 경험이 있는 분을 우대한다.

고용 형태는 정규직이며, 전형 절차는 서류전형, 전화면접, 대면(화상)면접, 최종 합격 순으로 진행되고 모집 완료 시 조기 마감될 수 있다. 자세한 내용은 '쿠팡이츠서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.