메가스터디교육, 고객센터 일반·기술 상담 관리자 채용

메가스터디교육이 고객센터 운영을 담당할 일반 상담 관리자와 기술 상담 관리자를 각각 모집한다. 이번 채용은 유초중 교육 서비스 전반의 고객 응대 품질을 높이고 상담 조직을 안정적으로 운영할 인력을 확보하기 위한 것으로, 두 직무 모두 서울 서초구 소재 학습지원센터에서 근무하게 된다.

일반 상담 관리자는 상담사의 성과·근태·품질 등을 관리하고, 교육 및 품질평가(QA)와 업무 매뉴얼 관리를 맡게 된다. CS 기획 업무와 함께 2차 클레임 수준의 민원 대응도 담당하며, VOC 분석을 통해 개선사항을 도출하고 팀 내 전반적인 관리 업무를 수행하게 된다. 기술 상담 관리자는 이와 유사한 역할을 수행하면서도 온라인 서비스 및 학습기기 관련 기술 상담 업무를 추가로 담당하며, 업무량 증가나 인원 부족 상황에서는 평일과 토요일 실무 지원에도 나서게 된다.

두 직무 모두 초대졸 이상의 학력을 요구하며, 일반 상담 관리자는 CS센터 관리자 경력 4년 이상, 기술 상담 관리자는 CS센터 기술파트 상담 및 관리자 경력 4년 이상을 자격요건으로 한다. 일반 상담 관리자의 경우 교육강사 또는 QA 경력자, 긍정적이고 포용적인 마인드 소유자, MS Office 등 문서 활용 우수자를 선호하며, 소비자전문상담사·CS리더스 관리사 등 고객센터 관련 자격증 보유자와 채팅 상담 관리 유경험자를 우대한다. 기술 상담 관리자 역시 민원 처리 부서 유경험자와 문서 활용 우수자를 선호하며, 동일한 고객센터 관련 자격증 보유자와 함께 태블릿 사용자 및 얼리어답터를 우대 대상으로 명시하고 있다.

두 직무 모두 서울시 서초구 서초중앙로 22길 17 학습지원센터 4층에서 근무하게 된다. 자세한 내용은 '메가스터디교육'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.