카카오뱅크, CS 데이터 분석 담당자 모집

카카오뱅크가 CS운영기획팀 내 CS 데이터 분석 담당자를 모집한다. 이번 채용은 1명을 선발하는 규모로, 고객센터 운영 전반을 데이터 기반으로 뒷받침할 인재를 찾고 있다. CS운영기획팀은 고객센터 협력사의 운영과 기획을 총괄하며, 데이터를 활용해 고객 불편을 선제적으로 발굴하고 해소하는 것을 핵심 방향으로 삼고 있다.

이 직무에서는 고객서비스 주요 지표를 운영하고 모니터링하는 업무를 맡게 되며, 고객 상담 및 업무 지원과 관련된 데이터를 직접 추출하고 분석하는 일도 함께 담당하게 된다. 또한 지표 분석과 데이터 정합성 검증을 통해 팀이 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 실질적인 근거를 제공하는 역할을 수행하게 된다.

지원을 위해서는 SQL을 활용한 데이터 추출 및 분석 업무를 수행할 수 있어야 하며, 꼼꼼하고 체계적인 업무 처리 능력과 협업 및 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분을 필요로 한다. 금융 도메인 및 고객센터 데이터 분석 실무 경험이 있거나, Tableau 등 데이터 시각화 툴을 활용해본 경험이 있는 경우 우대하며, 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대한다.

근무지는 경기도 성남시 분당구 분당내곡로 131에 위치한 카카오뱅크 판교오피스다. 자세한 내용은 '카카오뱅크'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.